Biểu đồ Pareto giúp bạn làm gì trong quá trình cải tiến chất lượng?

Xác định các bước cần thay đổi trong quy trình

Phát hiện các vấn đề lớn nhất để tập trung cải thiện

Tạo kế hoạch cải tiến dựa trên dữ liệu tài chính

Đo lường sự thành công của các cải tiến

Trả lời:

Đáp án đúng: B

Biểu đồ Pareto là một công cụ thống kê dùng để xác định và ưu tiên các vấn đề hoặc nguyên nhân quan trọng nhất ảnh hưởng đến một quá trình. Nó giúp tập trung nỗ lực cải tiến vào những yếu tố có tác động lớn nhất, thường tuân theo nguyên tắc 80/20, nghĩa là 20% nguyên nhân gây ra 80% vấn đề. Do đó, đáp án B là chính xác.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 5:

Quản trị chất lượng dịch vụ tập trung vào việc gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Quản trị chất lượng dịch vụ tập trung vào việc đảm bảo khách hàng hài lòng và liên tục cải thiện các quy trình cung cấp dịch vụ. Điều này bao gồm việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổ chức.

Phương án A sai vì nó liên quan đến sản xuất hàng hóa, không phải dịch vụ.
Phương án C sai vì giảm chi phí sản xuất không phải là mục tiêu chính của quản trị chất lượng dịch vụ, mà là tối ưu hóa chi phí trong quá trình cung cấp dịch vụ để tăng hiệu quả.
Phương án D sai vì tăng doanh thu bán hàng là kết quả của việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chứ không phải là mục tiêu trực tiếp của quản trị chất lượng dịch vụ.

Câu 6:

Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhân viên cần có đặc điểm nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhân viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt để hiểu nhu cầu của khách hàng, truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả. Sự đồng cảm giúp nhân viên đặt mình vào vị trí của khách hàng, thấu hiểu cảm xúc và giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Các kỹ năng tài chính, thiết kế sản phẩm và sản xuất không trực tiếp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà liên quan đến các bộ phận khác trong công ty.

Câu 7:

Quản trị chất lượng tập trung vào yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quản trị chất lượng không chỉ tập trung vào sản phẩm cuối cùng mà còn bao gồm cả quy trình sản xuất để tạo ra sản phẩm đó, cũng như đội ngũ nhân viên tham gia vào quy trình này. Vì vậy, một hệ thống quản trị chất lượng toàn diện sẽ bao gồm tất cả các yếu tố trên để đảm bảo chất lượng tốt nhất.

Câu 8:

Trong quản trị chất lượng, “kiểm soát chất lượng” có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kiểm soát chất lượng là quá trình đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đặt ra. Nó bao gồm các hoạt động như kiểm tra, thử nghiệm và đánh giá để xác định và khắc phục các sai sót hoặc khuyết điểm. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 9:

Khái niệm “chất lượng toàn diện” (Total Quality Management – TQM) là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

"Chất lượng toàn diện" (Total Quality Management – TQM) là một triết lý và phương pháp quản trị, tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Mục tiêu là đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng, đồng thời tạo ra một văn hóa chất lượng trong toàn bộ công ty. Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 10:

Để duy trì chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:

Lời giải: