Quản trị chất lượng dịch vụ tập trung vào việc gì?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Quản trị chất lượng dịch vụ tập trung vào việc đảm bảo khách hàng hài lòng và liên tục cải thiện các quy trình cung cấp dịch vụ. Điều này bao gồm việc đáp ứng và vượt quá mong đợi của khách hàng, đồng thời tối ưu hóa hiệu quả hoạt động của tổ chức.
Phương án A sai vì nó liên quan đến sản xuất hàng hóa, không phải dịch vụ.
Phương án C sai vì giảm chi phí sản xuất không phải là mục tiêu chính của quản trị chất lượng dịch vụ, mà là tối ưu hóa chi phí trong quá trình cung cấp dịch vụ để tăng hiệu quả.
Phương án D sai vì tăng doanh thu bán hàng là kết quả của việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao, chứ không phải là mục tiêu trực tiếp của quản trị chất lượng dịch vụ.
