Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhân viên cần có đặc điểm nào?

Kỹ năng giao tiếp tốt và sự đồng cảm

Kỹ năng tài chính

Kỹ năng thiết kế sản phẩm

Kỹ năng sản xuất

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Để cung cấp dịch vụ chất lượng cao, nhân viên cần có kỹ năng giao tiếp tốt để hiểu nhu cầu của khách hàng, truyền đạt thông tin rõ ràng và hiệu quả. Sự đồng cảm giúp nhân viên đặt mình vào vị trí của khách hàng, thấu hiểu cảm xúc và giải quyết vấn đề một cách tốt nhất. Các kỹ năng tài chính, thiết kế sản phẩm và sản xuất không trực tiếp liên quan đến việc cung cấp dịch vụ chất lượng cao mà liên quan đến các bộ phận khác trong công ty.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Quản trị chất lượng tập trung vào yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Quản trị chất lượng không chỉ tập trung vào sản phẩm cuối cùng mà còn bao gồm cả quy trình sản xuất để tạo ra sản phẩm đó, cũng như đội ngũ nhân viên tham gia vào quy trình này. Vì vậy, một hệ thống quản trị chất lượng toàn diện sẽ bao gồm tất cả các yếu tố trên để đảm bảo chất lượng tốt nhất.

Câu 8:

Trong quản trị chất lượng, “kiểm soát chất lượng” có nghĩa là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Kiểm soát chất lượng là quá trình đảm bảo rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu và tiêu chuẩn đã đặt ra. Nó bao gồm các hoạt động như kiểm tra, thử nghiệm và đánh giá để xác định và khắc phục các sai sót hoặc khuyết điểm. Vì vậy, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 9:

Khái niệm “chất lượng toàn diện” (Total Quality Management – TQM) là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

"Chất lượng toàn diện" (Total Quality Management – TQM) là một triết lý và phương pháp quản trị, tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm, dịch vụ và quy trình trong toàn bộ tổ chức. Mục tiêu là đáp ứng và vượt quá sự mong đợi của khách hàng, đồng thời tạo ra một văn hóa chất lượng trong toàn bộ công ty. Do đó, phương án B là đáp án chính xác nhất.

Câu 10:

Để duy trì chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để duy trì chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần đảm bảo cả ba yếu tố: đào tạo nhân viên để họ có đủ kỹ năng và kiến thức thực hiện công việc, kiểm tra chặt chẽ quy trình sản xuất để phát hiện và ngăn chặn sai sót, và áp dụng các công cụ quản lý chất lượng để liên tục cải tiến quy trình và sản phẩm. Do đó, đáp án D là đáp án chính xác nhất.

Câu 11:

Lợi ích của việc áp dụng ISO 9001 là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng. Việc áp dụng ISO 9001 mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp, bao gồm:

* Nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ: ISO 9001 tập trung vào việc kiểm soát và cải tiến các quy trình để đảm bảo chất lượng sản phẩm và dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
* Cải thiện quy trình sản xuất: ISO 9001 giúp doanh nghiệp chuẩn hóa và tối ưu hóa các quy trình sản xuất, từ đó giảm thiểu sai sót, tăng năng suất và hiệu quả.
* Tăng cường uy tín của doanh nghiệp: Chứng nhận ISO 9001 là một bằng chứng cho thấy doanh nghiệp có hệ thống quản lý chất lượng tốt, được quốc tế công nhận, từ đó tăng cường uy tín và khả năng cạnh tranh trên thị trường.

Vì vậy, đáp án D là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các lợi ích trên.

Câu 12:

Một trong những yêu cầu của ISO 9001 đối với lãnh đạo doanh nghiệp là gì?

Lời giải: