Khái niệm “Six Sigma” liên quan đến gì trong quản trị chất lượng?

Giá rẻ

Độ bền và tính ổn định

Màu sắc đẹp

Được sản xuất bởi thương hiệu nổi tiếng

Sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Sản phẩm phù hợp với quy định pháp luật

Sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật

Tất cả các đáp án trên

Chỉ các tổ chức công nghiệp

Mọi loại hình tổ chức

Chỉ các tổ chức sản xuất

Chỉ các tổ chức phi lợi nhuận

Tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng

Giảm chi phí sản xuất

Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn

Bỏ qua ý kiến của khách hàng

Tập trung vào nhu cầu khách hàng

Không coi trọng phản hồi khách hàng

Liên tục cải tiến

Kiểm tra chất lượng định kỳ

Loại bỏ nguyên nhân của một vấn đề để ngăn chặn tái diễn

Giảm thiểu chi phí sản xuất

Tăng cường mối quan hệ với khách hàng

Tăng cường năng suất lao động

Đánh giá sự khác biệt giữa kỳ vọng của khách hàng và cảm nhận thực tế về chất lượng dịch vụ

Đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ

Đánh giá năng suất lao động của nhân viên cung cấp dịch vụ

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng

Đảm bảo các quy trình cung cấp dịch vụ được thực hiện đúng cách và đạt chất lượng

Tăng cường chi phí cung cấp dịch vụ

Đảm bảo thời gian cung cấp dịch vụ

Đảm bảo dịch vụ luôn đồng nhất về chi phí

Kỹ năng và thái độ của nhân viên, quy trình cung cấp dịch vụ, và cơ sở vật chất

Chi phí cung cấp dịch vụ, thời gian sản xuất, và số lượng khách hàng

Tốc độ cung cấp dịch vụ, số lượng dịch vụ cung cấp, và chi phí nhân viên

Đánh giá tài chính, đánh giá sản phẩm, và số lượng đơn hàng

Define (Xác định), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến), Control (Kiểm soát)

Design (Thiết kế), Measure (Đo lường), Analyze (Phân tích), Implement (Triển khai), Control (Kiểm soát)

Define (Xác định), Measure (Đo lường), Act (Hành động), Improve (Cải tiến), Check (Kiểm tra)

Design (Thiết kế), Analyze (Phân tích), Improve (Cải tiến), Control (Kiểm soát), Check (Kiểm tra)