ISO 9001 là tiêu chuẩn quản lý chất lượng áp dụng cho loại hình tổ chức nào?

Chỉ các tổ chức công nghiệp

Mọi loại hình tổ chức

Chỉ các tổ chức sản xuất

Chỉ các tổ chức phi lợi nhuận

Trả lời:

Đáp án đúng: B

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, không phân biệt quy mô, loại hình sản phẩm/dịch vụ hay lĩnh vực hoạt động. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo tổ chức có khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật liên quan một cách ổn định. Do đó, đáp án B là chính xác.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng (ISO, HACCP, GMP...). Việc tuân thủ giúp sản phẩm đáp ứng yêu cầu về an toàn, hiệu suất, và độ tin cậy, từ đó tạo dựng uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Giảm chi phí sản xuất có thể dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm.
- Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng và uy tín lâu dài.
- Bỏ qua ý kiến của khách hàng sẽ khiến sản phẩm không đáp ứng nhu cầu và mong đợi của thị trường.

Câu 18:

Yếu tố nào sau đây được coi là không phù hợp trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong quản lý chất lượng, việc tập trung vào nhu cầu khách hàng, liên tục cải tiến và kiểm tra chất lượng định kỳ là những yếu tố quan trọng và phù hợp. Việc không coi trọng phản hồi của khách hàng là một yếu tố không phù hợp, vì phản hồi của khách hàng cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Câu 19:

Mục tiêu của việc thực hiện “hành động khắc phục” với nhà cung cấp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của hành động khắc phục là loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề đã xác định để ngăn chặn nó xảy ra lần nữa. Điều này khác với hành động sửa chữa, vốn chỉ giải quyết vấn đề ngay lập tức. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án khác không trực tiếp liên quan đến mục tiêu chính của hành động khắc phục: giảm chi phí sản xuất (B), tăng cường quan hệ khách hàng (C), và tăng năng suất lao động (D) có thể là kết quả phụ, nhưng không phải mục tiêu cốt lõi.

Câu 20:

“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình SERVQUAL là một công cụ được sử dụng rộng rãi để đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách đo lường sự khác biệt (khoảng cách) giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và cảm nhận thực tế của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ đó. Các khoảng cách này chỉ ra những lĩnh vực mà nhà cung cấp dịch vụ cần cải thiện để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:
- B: SERVQUAL không trực tiếp đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ.
- C: SERVQUAL không trực tiếp đánh giá năng suất lao động của nhân viên.
- D: SERVQUAL đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận, chứ không chỉ đơn thuần là mức độ hài lòng (mặc dù mức độ hài lòng có thể được suy ra từ kết quả SERVQUAL).

Câu 21:

“Quản lý quy trình dịch vụ” có vai trò gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Vai trò của "Quản lý quy trình dịch vụ" là đảm bảo rằng các quy trình cung cấp dịch vụ được thực hiện một cách chính xác và đạt được chất lượng mong muốn. Điều này bao gồm việc thiết kế, triển khai, giám sát và cải tiến các quy trình để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đạt được các mục tiêu kinh doanh. Phương án A thể hiện chính xác vai trò này. Các phương án còn lại không mô tả đúng vai trò chính của quản lý quy trình dịch vụ.

Câu 22:

“Chất lượng dịch vụ” có thể bị ảnh hưởng bởi yếu tố nào?

Lời giải: