Bạn muốn đánh giá hiệu quả của một quy trình mới trong sản xuất. Công cụ nào sẽ giúp bạn theo dõi và kiểm soát chất lượng của quy trình này?

Biểu đồ kiểm soát

FMEA

Khảo sát khách hàng

Đánh giá nội bộ

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Biểu đồ kiểm soát (Control Chart) là một công cụ thống kê được sử dụng để theo dõi và kiểm soát quá trình sản xuất. Nó giúp phát hiện các biến động bất thường trong quá trình và xác định xem quá trình có ổn định hay không. FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) là một phương pháp phân tích các lỗi tiềm ẩn và tác động của chúng. Khảo sát khách hàng giúp thu thập thông tin về sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ. Đánh giá nội bộ là một quá trình kiểm tra và đánh giá hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. Vì mục tiêu là theo dõi và kiểm soát chất lượng của quy trình sản xuất mới, biểu đồ kiểm soát là công cụ phù hợp nhất.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 27:

Tính nguyên tắc về chất lượng, bài học nào là quan trọng nhất?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu hỏi này kiểm tra sự hiểu biết về nguyên tắc chất lượng. Trong các bài học về chất lượng, việc có "Quan niệm đúng về chất lượng" (C) là quan trọng nhất. Một quan niệm đúng đắn sẽ định hướng các hoạt động, quyết định liên quan đến chất lượng một cách hiệu quả. Nếu không có quan niệm đúng, các nỗ lực khác có thể đi sai hướng. Các lựa chọn khác ít quan trọng hơn hoặc không bao quát được bản chất cốt lõi của vấn đề chất lượng.

Câu 28:

Một tổ chức có hoạt động kiểm tra chặt chẽ sẽ đảm bảo:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động kiểm tra chặt chẽ trong một tổ chức nhằm mục đích phát hiện và loại bỏ các sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng. Tuy nhiên, không có hệ thống kiểm tra nào có thể đảm bảo tuyệt đối 100% rằng tất cả sản phẩm đều đạt chất lượng hoặc không có sản phẩm lỗi, vì luôn tồn tại khả năng sai sót do nhiều yếu tố khác nhau (ví dụ: lỗi do con người, lỗi máy móc, hoặc các yếu tố ngẫu nhiên). Tương tự, kiểm tra chất lượng không đảm bảo sự hài lòng của mọi khách hàng, vì sự hài lòng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác như giá cả, dịch vụ, trải nghiệm cá nhân,... Vì vậy, đáp án chính xác nhất là 'Tất cả đều sai'.

Câu 29:

Tính đồng nhất trong sản phẩm được đánh giá bằng:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tính đồng nhất của sản phẩm đề cập đến khả năng sản phẩm duy trì các tiêu chuẩn chất lượng nhất quán trong toàn bộ quá trình sản xuất và giữa các sản phẩm khác nhau. Điều này đảm bảo rằng khách hàng nhận được sản phẩm có chất lượng ổn định và đáng tin cậy, bất kể thời điểm mua hoặc lô sản xuất. Do đó, đáp án B là chính xác nhất. Các lựa chọn khác (chi phí sản xuất, đánh giá sự hài lòng của khách hàng và thời gian sản xuất) không trực tiếp định nghĩa tính đồng nhất của sản phẩm.

Câu 30:

Để đạt chứng nhận ISO 9001, tổ chức cần phải:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Chứng nhận ISO 9001 là chứng nhận cho hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Để đạt được chứng nhận này, tổ chức cần chứng minh rằng hệ thống quản lý chất lượng của mình đáp ứng các yêu cầu được quy định trong tiêu chuẩn ISO 9001. Các lựa chọn khác như tăng doanh thu, giảm chi phí sản xuất hoặc tăng cường số lượng sản phẩm không phải là mục tiêu trực tiếp hoặc là điều kiện tiên quyết để đạt chứng nhận ISO 9001.

Câu 31:

Nguyên lý nào là trọng tâm của phương pháp Six Sigma?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp Six Sigma tập trung vào việc cải thiện quy trình và giảm sự biến động để đạt được chất lượng cao hơn và giảm thiểu sai sót. Các lựa chọn khác như tăng cường năng suất, giảm số lượng sản phẩm hoặc tăng doanh thu có thể là kết quả của việc áp dụng Six Sigma, nhưng không phải là nguyên lý trọng tâm của nó.

Câu 32:

Khái niệm nào không phải là một yếu tố của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?

Lời giải: