"Quản lý chất lượng dịch vụ" bao gồm những yếu tố nào?

Chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng, và sự cải tiến liên tục

Chi phí sản xuất và thời gian sản xuất

Đánh giá tài chính và năng suất lao động

Đảm bảo an toàn lao động và bảo vệ môi trường

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng dịch vụ tập trung vào việc cung cấp dịch vụ đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Điều này bao gồm việc đảm bảo chất lượng dịch vụ (A), theo dõi và nâng cao sự hài lòng của khách hàng (A), và liên tục cải tiến quy trình và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu thay đổi của thị trường (A). Các yếu tố khác như chi phí sản xuất (B), đánh giá tài chính (C), an toàn lao động và bảo vệ môi trường (D) có thể liên quan đến hoạt động kinh doanh nói chung, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi của quản lý chất lượng dịch vụ.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 37:

"Quản lý chất lượng trong ngành xây dựng" bao gồm các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong ngành xây dựng là một hệ thống toàn diện bao gồm nhiều yếu tố để đảm bảo công trình đạt yêu cầu về chất lượng, an toàn và tuân thủ quy định.

Phương án A (Chất lượng công trình, an toàn xây dựng, và tuân thủ các quy định xây dựng) bao quát đầy đủ các khía cạnh chính của quản lý chất lượng trong xây dựng. Chất lượng công trình đảm bảo độ bền và tính thẩm mỹ; an toàn xây dựng bảo vệ người lao động và cộng đồng; tuân thủ quy định xây dựng đảm bảo tính pháp lý và kỹ thuật của công trình.

Phương án B (Chi phí sản xuất và thời gian sản xuất) quan trọng nhưng chỉ là một phần của quản lý dự án, không phải là trọng tâm của quản lý chất lượng.

Phương án C (Đánh giá tài chính và năng suất lao động) thuộc về quản lý kinh tế và quản lý nhân sự, không trực tiếp liên quan đến chất lượng công trình.

Phương án D (Đảm bảo an toàn lao động và bảo vệ môi trường) là một phần quan trọng, nhưng chưa bao quát hết các yếu tố của quản lý chất lượng (thiếu chất lượng công trình và tuân thủ quy định).

Do đó, phương án A là đáp án đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 38:

"Quản lý chất lượng trong ngành công nghệ thông tin" bao gồm các yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Quản lý chất lượng trong ngành công nghệ thông tin tập trung vào việc đảm bảo rằng các sản phẩm phần mềm và dịch vụ IT đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng, hoạt động hiệu quả và an toàn, đồng thời bảo vệ thông tin quan trọng. Các yếu tố khác như chi phí, thời gian, đánh giá tài chính, năng suất lao động, an toàn lao động và bảo vệ môi trường có thể liên quan đến quản lý dự án hoặc quản lý vận hành, nhưng không phải là trọng tâm chính của quản lý chất lượng trong lĩnh vực này. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất.

Câu 39:

Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp, cần phải đầu tư chiều sâu:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp một cách bền vững, cần đầu tư chiều sâu vào nhiều khía cạnh khác nhau. Việc đổi mới công nghệ giúp doanh nghiệp tạo ra sản phẩm/dịch vụ mới hoặc cải tiến sản phẩm/dịch vụ hiện có, tổ chức lại quy trình giúp tăng năng suất và hiệu quả hoạt động, và đào tạo huấn luyện giúp nâng cao trình độ và kỹ năng của nhân viên. Thuê chuyên gia nước ngoài cũng là một giải pháp, nhưng mang tính chất cục bộ hơn và có thể không bền vững bằng việc đầu tư vào các yếu tố nội tại của doanh nghiệp.

Vậy nên, đáp án phù hợp nhất là A, B và C đều có vai trò quan trọng trong việc nâng cao vị thế cạnh tranh của doanh nghiệp một cách lâu dài và bền vững. Tuy nhiên, câu hỏi không cho phép chọn nhiều đáp án, nên ta cần xem xét đáp án nào bao quát nhất. Đổi mới công nghệ thường kéo theo sự thay đổi về quy trình và đòi hỏi nhân viên phải được đào tạo, nên đáp án A (Đổi mới công nghệ) có thể coi là đáp án bao quát hơn cả, vì nó thường đi kèm với những sự thay đổi khác.

Câu 40:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Theo định nghĩa của ISO, chất lượng là "mức độ của một tập hợp các đặc tính vốn có của một đối tượng đáp ứng các yêu cầu". Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm cụm từ "nhu cầu định trước", nhấn mạnh rằng chất lượng phải đáp ứng các yêu cầu đã được xác định cụ thể. Các đáp án khác không đầy đủ hoặc không chính xác theo định nghĩa của ISO.

Câu 41:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương án C là chính xác nhất. Khuyết tật là một đặc điểm của một sản phẩm không đáp ứng các tiêu chuẩn hoặc yêu cầu đã được thiết lập. Các lựa chọn khác có cách diễn đạt không chính xác hoặc không đầy đủ về bản chất của khuyết tật.

Câu 42:

Xác định câu đúng nhất:

Lời giải: