Xác định câu đúng nhất:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Công thức 5W1H (What, Why, When, Where, Who, How) là một công cụ được sử dụng rộng rãi để phân tích và giải thích một vấn đề hoặc một quy trình. Trong các lựa chọn được đưa ra:
- SQC (Statistical Quality Control - Kiểm soát chất lượng bằng thống kê) tập trung vào việc sử dụng các phương pháp thống kê để theo dõi và kiểm soát chất lượng.
- TQM (Total Quality Management - Quản lý chất lượng toàn diện) là một phương pháp quản lý tập trung vào việc cải tiến liên tục chất lượng sản phẩm và dịch vụ.
- HACCP (Hazard Analysis and Critical Control Points - Phân tích mối nguy và điểm kiểm soát tới hạn) là một hệ thống quản lý an toàn thực phẩm.
- ISO 9000 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng.
Trong số các lựa chọn này, TQM là hệ thống quản lý toàn diện nhất, và công thức 5W1H có thể được sử dụng để giải thích và phân tích các khía cạnh khác nhau của TQM. Ví dụ: What (cái gì cần cải tiến?), Why (tại sao cần cải tiến?), When (khi nào cần thực hiện cải tiến?), Where (ở đâu cần cải tiến?), Who (ai chịu trách nhiệm cải tiến?), How (cải tiến như thế nào?).
