Để đạt chứng nhận ISO 9001, tổ chức cần phải:

Tăng doanh thu

Giảm chi phí sản xuất

Đảm bảo hệ thống quản lý chất lượng đáp ứng các yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001

Tăng cường số lượng sản phẩm

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Chứng nhận ISO 9001 là chứng nhận cho hệ thống quản lý chất lượng của một tổ chức. Để đạt được chứng nhận này, tổ chức cần chứng minh rằng hệ thống quản lý chất lượng của mình đáp ứng các yêu cầu được quy định trong tiêu chuẩn ISO 9001. Các lựa chọn khác như tăng doanh thu, giảm chi phí sản xuất hoặc tăng cường số lượng sản phẩm không phải là mục tiêu trực tiếp hoặc là điều kiện tiên quyết để đạt chứng nhận ISO 9001.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 31:

Nguyên lý nào là trọng tâm của phương pháp Six Sigma?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương pháp Six Sigma tập trung vào việc cải thiện quy trình và giảm sự biến động để đạt được chất lượng cao hơn và giảm thiểu sai sót. Các lựa chọn khác như tăng cường năng suất, giảm số lượng sản phẩm hoặc tăng doanh thu có thể là kết quả của việc áp dụng Six Sigma, nhưng không phải là nguyên lý trọng tâm của nó.

Câu 32:

Khái niệm nào không phải là một yếu tố của quản lý chất lượng toàn diện (TQM)?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) tập trung vào các yếu tố như định hướng khách hàng, cải tiến liên tục và sự tham gia của nhân viên để nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Tăng cường lợi nhuận là một mục tiêu kinh doanh tổng thể, nhưng không phải là một yếu tố cốt lõi của TQM. TQM tập trung vào việc cải thiện quy trình và sản phẩm, từ đó gián tiếp dẫn đến tăng lợi nhuận, chứ không phải là mục tiêu trực tiếp.

Câu 33:

Nguyên lý nào là trọng tâm của phương pháp Six Sigma?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Six Sigma là một phương pháp cải tiến quy trình tập trung vào việc giảm sự biến động và loại bỏ các sai sót trong quy trình sản xuất hoặc dịch vụ. Mục tiêu chính là đạt được chất lượng gần như hoàn hảo bằng cách giảm thiểu sai sót đến mức 3,4 lỗi trên một triệu cơ hội. Do đó, phương án C "Cải thiện quy trình và giảm sự biến động" là đáp án chính xác nhất, vì nó thể hiện đúng bản chất và mục tiêu cốt lõi của Six Sigma.

Câu 34:

Công cụ nào không được sử dụng để phân tích dữ liệu chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích dữ liệu chất lượng tập trung vào việc hiểu ý nghĩa, quan điểm và trải nghiệm. Các công cụ như phân tích SWOT thường được sử dụng để đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên thông tin định tính. Biểu đồ Pareto, biểu đồ kiểm soát và biểu đồ phân tán là các công cụ thống kê định lượng, được sử dụng để phân tích tần suất, sự biến động và mối quan hệ giữa các biến số. Do đó, chúng không phù hợp cho việc phân tích dữ liệu chất lượng.

Câu 35:

“Chất lượng sản phẩm và dịch vụ” thường được đo lường bằng các chỉ số nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Chất lượng sản phẩm và dịch vụ thường được đo lường thông qua các yếu tố như độ tin cậy (sản phẩm hoạt động ổn định và không gặp sự cố), sự đáp ứng (khả năng đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng), và sự đảm bảo (khả năng cung cấp dịch vụ hỗ trợ và giải quyết vấn đề khi cần thiết). Các lựa chọn khác liên quan đến chi phí, năng suất, an toàn lao động và bảo vệ môi trường, nhưng không phải là các chỉ số trực tiếp để đo lường chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Câu 36:

"Quản lý chất lượng dịch vụ" bao gồm những yếu tố nào?

Lời giải: