Trong quá trình quản lý chất lượng, khái niệm “sự phù hợp” có nghĩa là gì?

Sản phẩm đáp ứng yêu cầu của khách hàng

Sản phẩm phù hợp với quy định pháp luật

Sản phẩm đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật

Tất cả các đáp án trên

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Trong quản lý chất lượng, "sự phù hợp" đề cập đến việc một sản phẩm hoặc dịch vụ đáp ứng các yêu cầu đã định. Các yêu cầu này có thể bao gồm:

Yêu cầu của khách hàng: Sản phẩm đáp ứng nhu cầu và mong đợi của khách hàng.
Quy định pháp luật: Sản phẩm tuân thủ các quy định và luật pháp hiện hành.
Tiêu chuẩn kỹ thuật: Sản phẩm đáp ứng các tiêu chuẩn kỹ thuật và chất lượng được thiết lập.

Do đó, đáp án D (Tất cả các đáp án trên) là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của "sự phù hợp" trong quản lý chất lượng.

800+ câu trắc nghiệm tổng hợp Quản trị chất lượng có đáp án - Phần 7

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

ISO 9001 là tiêu chuẩn quản lý chất lượng áp dụng cho loại hình tổ chức nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

ISO 9001 là một tiêu chuẩn quốc tế về hệ thống quản lý chất lượng, có thể áp dụng cho mọi loại hình tổ chức, không phân biệt quy mô, loại hình sản phẩm/dịch vụ hay lĩnh vực hoạt động. Tiêu chuẩn này tập trung vào việc đảm bảo tổ chức có khả năng cung cấp sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của khách hàng và các yêu cầu pháp luật liên quan một cách ổn định. Do đó, đáp án B là chính xác.

Câu 17:

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Để đảm bảo chất lượng sản phẩm, doanh nghiệp cần tuân thủ các tiêu chuẩn chất lượng (ISO, HACCP, GMP...). Việc tuân thủ giúp sản phẩm đáp ứng yêu cầu về an toàn, hiệu suất, và độ tin cậy, từ đó tạo dựng uy tín và sự tin tưởng từ khách hàng.

Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
- Giảm chi phí sản xuất có thể dẫn đến giảm chất lượng sản phẩm.
- Tập trung vào lợi nhuận ngắn hạn có thể gây ảnh hưởng tiêu cực đến chất lượng và uy tín lâu dài.
- Bỏ qua ý kiến của khách hàng sẽ khiến sản phẩm không đáp ứng nhu cầu và mong đợi của thị trường.

Câu 18:

Yếu tố nào sau đây được coi là không phù hợp trong quản lý chất lượng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong quản lý chất lượng, việc tập trung vào nhu cầu khách hàng, liên tục cải tiến và kiểm tra chất lượng định kỳ là những yếu tố quan trọng và phù hợp. Việc không coi trọng phản hồi của khách hàng là một yếu tố không phù hợp, vì phản hồi của khách hàng cung cấp thông tin quan trọng để cải thiện sản phẩm và dịch vụ, đảm bảo chất lượng đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Câu 19:

Mục tiêu của việc thực hiện “hành động khắc phục” với nhà cung cấp là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu của hành động khắc phục là loại bỏ nguyên nhân gốc rễ của một vấn đề đã xác định để ngăn chặn nó xảy ra lần nữa. Điều này khác với hành động sửa chữa, vốn chỉ giải quyết vấn đề ngay lập tức. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất. Các đáp án khác không trực tiếp liên quan đến mục tiêu chính của hành động khắc phục: giảm chi phí sản xuất (B), tăng cường quan hệ khách hàng (C), và tăng năng suất lao động (D) có thể là kết quả phụ, nhưng không phải mục tiêu cốt lõi.

Câu 20:

“Mô hình SERVQUAL” được sử dụng để làm gì trong quản lý chất lượng dịch vụ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình SERVQUAL là một công cụ được sử dụng rộng rãi để đánh giá chất lượng dịch vụ bằng cách đo lường sự khác biệt (khoảng cách) giữa kỳ vọng của khách hàng về dịch vụ và cảm nhận thực tế của họ sau khi trải nghiệm dịch vụ đó. Các khoảng cách này chỉ ra những lĩnh vực mà nhà cung cấp dịch vụ cần cải thiện để đáp ứng hoặc vượt quá mong đợi của khách hàng. Vì vậy, đáp án A là chính xác nhất.

Các đáp án khác không chính xác vì:
- B: SERVQUAL không trực tiếp đánh giá chi phí cung cấp dịch vụ.
- C: SERVQUAL không trực tiếp đánh giá năng suất lao động của nhân viên.
- D: SERVQUAL đo lường sự khác biệt giữa kỳ vọng và cảm nhận, chứ không chỉ đơn thuần là mức độ hài lòng (mặc dù mức độ hài lòng có thể được suy ra từ kết quả SERVQUAL).

Câu 21:

“Quản lý quy trình dịch vụ” có vai trò gì?

Lời giải: