900+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Đâu không phải là tiêu chuẩn nền tảng (năng lực bán hàng) để đánh giá nhà quản lý?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Tiêu chuẩn nền tảng (năng lực bán hàng) để đánh giá nhà quản lý thường bao gồm khả năng lập kế hoạch, tổ chức và phân công công việc, cũng như hội họp và quản lý thời gian. Giao tiếp ứng xử là một kỹ năng mềm quan trọng, nhưng nó không trực tiếp là một tiêu chuẩn nền tảng trong năng lực bán hàng để đánh giá nhà quản lý.

Câu 2:

Phân tích đồ thị về ……. Là phân tích doanh số lần lượt các khách hàng C, B, D có doanh số cao hơn khách hàng A do điểm uốn nằm ở tầm doanh số cao.

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phân tích đồ thị về doanh số bán hàng giúp xác định các khách hàng có doanh số cao hơn (C, B, D) so với một khách hàng tham chiếu (A). Điểm uốn trên đồ thị, nằm ở tầm doanh số cao, cho thấy sự thay đổi trong tốc độ tăng trưởng doanh số, ngụ ý rằng các khách hàng vượt qua điểm này có tiềm năng doanh thu lớn hơn. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng không trực tiếp liên quan đến việc so sánh doanh số giữa các khách hàng dựa trên đồ thị và điểm uốn.

Câu 3:

Những yếu tố nào sau đây không quan trọng trong việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để hiểu rõ đối thủ cạnh tranh, ta cần quan tâm đến nhiều yếu tố như chương trình khuyến mãi, đặc tính sản phẩm, mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của họ. Các yếu tố này giúp ta đánh giá được điểm mạnh, điểm yếu của đối thủ, từ đó đưa ra các chiến lược cạnh tranh phù hợp. Việc "những loại sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh" không quan trọng bằng các yếu tố khác nêu trên.

Câu 4:

Chăm sóc khách hàng là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phương án D chính xác vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh quan trọng của chăm sóc khách hàng: đáp ứng nhu cầu của khách hàng, vượt quá mong đợi của khách hàng, và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng để tạo ra sự trung thành và giới thiệu từ khách hàng. Các phương án A, B, và C đều đúng nhưng chỉ là một phần của bức tranh tổng thể về chăm sóc khách hàng.

Câu 5:

Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng theo?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Doanh nghiệp thiết kế lực lượng bán hàng dựa trên nhiều yếu tố để tối ưu hóa hiệu quả tiếp cận và phục vụ khách hàng. Các yếu tố chính bao gồm:

* Khu vực địa lý: Chia lực lượng bán hàng theo vùng miền, tỉnh thành để tăng cường sự am hiểu thị trường địa phương.
* Sản phẩm: Phân công nhân viên bán hàng chuyên trách từng dòng sản phẩm để nắm vững kiến thức sản phẩm và tư vấn chuyên sâu.
* Khách hàng: Chia lực lượng bán hàng theo nhóm khách hàng mục tiêu (ví dụ: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân) để đáp ứng nhu cầu khác nhau của từng nhóm.
* Hỗn hợp: Kết hợp các yếu tố trên để tạo ra mô hình phù hợp nhất với đặc thù của doanh nghiệp.

Các yếu tố khác như quy định pháp luật hoặc thời điểm tung sản phẩm có thể ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng nhưng không phải là yếu tố chính để thiết kế lực lượng bán hàng.