900+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Công ty Cổ phần kim khí miền Trung kinh doanh đa dạng các loại sản phẩm và phục vụ cho rất nhiều khách hàng khác nhau ở địa bàn trải rộng khắp cả nước thì công ty nên lựa chọn tổ chức cơ cấu lực lượng bán hàng như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Công ty kinh doanh đa dạng sản phẩm và có khách hàng trải rộng khắp cả nước, do đó việc kết hợp cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm và khách hàng là phù hợp nhất. Điều này giúp công ty chuyên môn hóa đội ngũ bán hàng theo từng dòng sản phẩm cụ thể, đồng thời đáp ứng nhu cầu và đặc điểm của từng nhóm khách hàng khác nhau ở các khu vực khác nhau. Các lựa chọn khác không phù hợp vì:

Cơ cấu theo sản phẩm: có thể không đáp ứng tốt nhu cầu khác biệt của khách hàng.

Cơ cấu theo khu vực địa lý: có thể không đủ kiến thức về sản phẩm.

Cơ cấu theo khách hàng: có thể khó khăn nếu số lượng sản phẩm quá lớn.

Câu 2:

Khi đứng bán tại các cửa hàng, người bán hàng cần làm gì trong bước mở đầu?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bước mở đầu khi đứng bán tại cửa hàng rất quan trọng để tạo ấn tượng tốt với khách hàng và khuyến khích họ mua hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra, phương án D là phù hợp nhất vì thể hiện sự chuyên nghiệp, thân thiện và sẵn sàng phục vụ, tạo sự thoải mái cho khách hàng.

- A không phù hợp vì việc đưa ấn phẩm ngay lập tức có thể gây khó chịu cho khách hàng.
- B không đủ cụ thể. SOFTEN là một nguyên tắc tốt, nhưng cần được cụ thể hóa bằng hành động.
- C có thể là một bước sau khi đã chào hỏi và tạo được sự kết nối ban đầu.

Do đó, phương án D là đáp án phù hợp nhất cho bước mở đầu.

Câu 3:

Ba hoạt dộng chính của chăm sóc khách hàng là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm nhiều khía cạnh, nhưng ba hoạt động chính bao trùm nhất là: cung cấp các dịch vụ hậu mãi (sau khi bán hàng), theo dõi thái độ của khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, và cuối cùng là sáng tạo ra những dịch vụ mới để thu hút và giữ chân khách hàng. Các đáp án khác chỉ tập trung vào một vài khía cạnh cụ thể, không bao quát được toàn bộ phạm vi của hoạt động chăm sóc khách hàng.

Câu 4:

Hoạt động nào dưới đây trực thuộc hoạt động cung cấp những dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động cung cấp dịch vụ hậu mãi nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng bao gồm các hoạt động sau khi bán hàng để đảm bảo khách hàng hài lòng và tiếp tục sử dụng sản phẩm/dịch vụ của công ty. Trong các lựa chọn trên:
- A. Đo lường sự hài lòng của khách hàng: Đây là một phần quan trọng của dịch vụ hậu mãi. Bằng cách đo lường sự hài lòng, công ty có thể xác định các vấn đề và cải thiện dịch vụ.
- B. Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng: Đây là một cách để tăng cường sự hài lòng, nhưng không phải là yếu tố cốt lõi của hậu mãi.
- C. Xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng: Đây là một phần quan trọng của dịch vụ hậu mãi, giúp giải quyết các vấn đề phát sinh sau khi mua hàng.
- D. Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính: Đây là một chiến lược bán hàng gia tăng, không nhất thiết thuộc phạm trù dịch vụ hậu mãi.

Trong các lựa chọn trên, đo lường sự hài lòng của khách hàng và xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng là những hoạt động trực tiếp và quan trọng của dịch vụ hậu mãi. Tuy nhiên, việc đo lường sự hài lòng sẽ giúp công ty nắm bắt được những vấn đề cần cải thiện, và xử lý các tình huống bức xúc sẽ giúp giữ chân khách hàng. Vì vậy, đáp án C thể hiện rõ nhất việc đáp ứng nhu cầu trực tiếp của khách hàng khi họ gặp vấn đề với sản phẩm/dịch vụ.

Câu 5:

Để đánh giá nhân viên bán hàng, nhà quản lý dùng phương pháp so sánh các nhân viên bán hàng với nhau. Nhà quản lý sẽ làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Nhà quản lý sử dụng phương pháp so sánh nhân viên bán hàng với nhau để đánh giá bằng cách so sánh và xếp hạng thành tích bán hàng của các nhân viên bán hàng khác nhau. Điều này giúp xác định ai là người đạt hiệu quả cao nhất và ai cần cải thiện. Các yếu tố như cách cư xử, diện mạo,... (phương án C) có thể ảnh hưởng đến thành tích, nhưng phương pháp trực tiếp nhất là so sánh thành tích bán hàng (phương án D).