Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm:
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng là tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng, thu hút khách hàng mới và cuối cùng mang lại lợi ích cho cả hai bên.
Phương án A chỉ tập trung vào lợi ích của khách hàng, chưa đề cập đến lợi ích của doanh nghiệp.
Phương án B và D chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp, bỏ qua sự thỏa mãn của khách hàng. Đây là cách tiếp cận ngắn hạn và không bền vững.
Phương án C bao hàm cả hai yếu tố: sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng, do đó là đáp án chính xác nhất.
