Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, điều gì quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài?

Có năm nhu cầu là Nhu cầu sinh lý, Nhu cầu an toàn, Nhu cầu xã hội, Nhu cầu được tôn trọng, Nhu cầu tự thể hiện

Có ba nhu cầu là Nhu cầu tồn tại, Nhu cầu quan hệ, Nhu cầu phát triển

Có ba nhu cầu là Nhu cầu về quyền lực, Nhu cầu về thành đạt (thành tích), Nhu cầu về liên kết (hội nhập)

Có mười nhu cầu là Công việc phải thú vị, nhu cầu phải tự chủ trong công việc, nhu cầu có công việc lâu dài, nhu cầu tiền lương cao, nhu cầu có sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, nhu cầu có điều kiện làm việc tốt, nhu cầu có sự gắn bó của cấp trên với nhân viên, nhu cầu được xử lý kỷ luật phải khéo léo, tế nhị, nhu cầu được sự giúp đỡ của cấp trên

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm kết hợp khách hàng

Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm

Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu cuộc bán hàng

Tạo ra một sự thích thú và nêu được lợi ích mang lại cho khách hàng

Cười nhẹ, chào khách và đưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ

Điện thoại thăm hỏi khách hàng, theo dõi và đảm bảo các lời hứa, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng và lắp đặt sản phẩm

Giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng, đáp ứng những nhu cầu đặc biệt hoặc những yêu cầu mang tính ngoại lệ của khách hàng

Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo ra những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng

Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của nhân viên bán hàng đó

So sánh cách cư xử, diện mạo, cách nói năng, tính khí của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng của các nhân viên bán hàng khác nhau

Các lựa chọn lực lượng bán hàng

Các lựa chọn phi lực lượng bán hàng

Cả 2 cách thức trên

Không cách nào

Lãnh đạo và phân tích

Lãnh đạo, phân tích và dự báo

Lãnh đạo, phân tích, dự báo và đề ra hạn ngạch

Lãnh đạo, phân tích, dự báo, đề ra hạn ngạch và lập ngân sách bán hàng

Là hoạt động quản trị của những người thuộc lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những hoạt động chính như phân tích, lập kế hoạch, thực hiện và kiểm tra hoạt động bán hàng

Là các phương pháp, cách thức mà người bán hàng lựa chọn để tạo điều kiện cho người mua tiếp cận với hàng hóa dịch vụ và mua hàng hóa dịch vụ đó của mình

Là một quá trình (mang tính cá nhân) trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua để đáp ứng quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của cả hai bên

Là một quá trình làm cho khách hàng nhận thức được sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, qua đó khách hàng quyết định mua hàng hóa và dịch vụ để mang lại lợi ích cho khách hàng và lợi ích của doanh nghiệp

Xác định các ứng viên có khả năng

Xác định những tiêu chuẩn lựa chọn thích hợp

Tham khảo ý kiến cấp trên

Lựa chọn nhân viên bán hàng có doanh số cao nhất