Ba hoạt dộng chính của chăm sóc khách hàng là?
A.
Điện thoại thăm hỏi khách hàng, theo dõi và đảm bảo các lời hứa, giải quyết các khiếu nại của khách hàng
B.
Thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng và lắp đặt sản phẩm
C.
Giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng, đáp ứng những nhu cầu đặc biệt hoặc những yêu cầu mang tính ngoại lệ của khách hàng
D.
Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo ra những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Hoạt động chăm sóc khách hàng bao gồm nhiều khía cạnh, nhưng ba hoạt động chính bao trùm nhất là: cung cấp các dịch vụ hậu mãi (sau khi bán hàng), theo dõi thái độ của khách hàng và duy trì mối quan hệ với khách hàng, và cuối cùng là sáng tạo ra những dịch vụ mới để thu hút và giữ chân khách hàng. Các đáp án khác chỉ tập trung vào một vài khía cạnh cụ thể, không bao quát được toàn bộ phạm vi của hoạt động chăm sóc khách hàng.
