Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

Cấu trúc theo địa bàn (tổng quát)

Cấu trúc theo sản phẩm

Cấu trúc theo chức năng

Cấu trúc theo khách hàng

Do thủ tục tuyển dụng của doanh nghiệp quy định

Do pháp luật quy định

Do đặc thù của công việc kinh doanh có nhiều áp lực

Các câu trên đều sai

Tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo về kỹ năng bán hàng

Khuyến khích nhân viên tham gia các cuộc thi bán hàng

Tăng mức lương cho những nhân viên có hiệu suất cao

Tạo ra các chương trình thưởng phạt nghiêm ngặt

Cung cấp các sản phẩm chất lượng cao

Giải quyết vấn đề của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả

Đảm bảo giá cả cạnh tranh

Tạo ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn

Có năm nhu cầu là Nhu cầu sinh lý, Nhu cầu an toàn, Nhu cầu xã hội, Nhu cầu được tôn trọng, Nhu cầu tự thể hiện

Có ba nhu cầu là Nhu cầu tồn tại, Nhu cầu quan hệ, Nhu cầu phát triển

Có ba nhu cầu là Nhu cầu về quyền lực, Nhu cầu về thành đạt (thành tích), Nhu cầu về liên kết (hội nhập)

Có mười nhu cầu là Công việc phải thú vị, nhu cầu phải tự chủ trong công việc, nhu cầu có công việc lâu dài, nhu cầu tiền lương cao, nhu cầu có sự thăng tiến và phát triển nghề nghiệp, nhu cầu có điều kiện làm việc tốt, nhu cầu có sự gắn bó của cấp trên với nhân viên, nhu cầu được xử lý kỷ luật phải khéo léo, tế nhị, nhu cầu được sự giúp đỡ của cấp trên

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khu vực địa lý

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo khách hàng

Cơ cấu tổ chức lực lượng bán hàng theo sản phẩm kết hợp khách hàng

Xin phép gửi những ấn phẩm giới thiệu về công ty và sản phẩm

Áp dụng nguyên tắc SOFTEN cho việc mở đầu cuộc bán hàng

Tạo ra một sự thích thú và nêu được lợi ích mang lại cho khách hàng

Cười nhẹ, chào khách và đưa ra vài câu nói thể hiện sự sẵn sàng phục vụ

Điện thoại thăm hỏi khách hàng, theo dõi và đảm bảo các lời hứa, giải quyết các khiếu nại của khách hàng

Thực hiện việc thăm hỏi khách hàng, cung cấp dịch vụ bảo hành, sửa chữa, giao hàng và lắp đặt sản phẩm

Giải quyết các trường hợp hàng hóa bị hỏng hóc, tư vấn kỹ thuật và hướng dẫn sử dụng, đáp ứng những nhu cầu đặc biệt hoặc những yêu cầu mang tính ngoại lệ của khách hàng

Cung cấp những dịch vụ hậu mãi, theo dõi thái độ khách hàng và giữ gìn mối quan hệ khách hàng, sáng tạo ra những dịch vụ để chăm sóc và lôi kéo khách hàng

Đo lường sự hài lòng của khách hàng

Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Xử lý các tình huống bức xúc của khách hàng

Cung cấp thêm các sản phẩm hỗ trợ các sản phẩm chính

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh thành tích hiện tại và thành tích quá khứ của nhân viên bán hàng đó

So sánh cách cư xử, diện mạo, cách nói năng, tính khí của các nhân viên bán hàng khác nhau

So sánh, xếp hạng thành tích bán hàng của các nhân viên bán hàng khác nhau