Các đối tượng trong các chức năng của quản trị bán hàng theo nghiệp vụ quản lý là:

Chỉ tiêu, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, thông tin khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, thông tin cạnh tranh, lực lượng bán hàng

Hàng hóa, doanh số, mối quan hệ khách hàng, công nợ, chi phí bán hàng, lực lượng bán hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Các đối tượng trong chức năng quản trị bán hàng bao gồm: hàng hóa (sản phẩm/dịch vụ), doanh số (kết quả bán hàng), mối quan hệ khách hàng (CRM), công nợ (quản lý nợ phải thu), chi phí bán hàng (các chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng), và lực lượng bán hàng (đội ngũ nhân viên bán hàng). Phương án D bao gồm đầy đủ và chính xác các yếu tố này.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

“Bán hàng cho khách hàng hiện tại để tạo ra khách hàng ở tương lai” là quan điểm của:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mô hình bán hàng quan hệ tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và tin cậy với khách hàng. Mục tiêu là giữ chân khách hàng hiện tại và biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu, những người sẽ giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác, từ đó tạo ra khách hàng trong tương lai. Các mô hình bán hàng khác thường tập trung vào giao dịch ngắn hạn hoặc các phương pháp tiếp cận truyền thống hơn.

Câu 42:

Giám đốc bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Giám đốc bán hàng là người chịu trách nhiệm toàn diện về hoạt động bán hàng của một doanh nghiệp. Điều này bao gồm việc lập kế hoạch kinh doanh (xác định mục tiêu và chiến lược bán hàng), tổ chức (xây dựng và quản lý đội ngũ bán hàng, phân bổ nguồn lực), tuyển dụng và đào tạo (tuyển chọn và phát triển nhân viên bán hàng), lãnh đạo (truyền cảm hứng và hướng dẫn đội ngũ) và kiểm soát (đánh giá hiệu quả hoạt động và điều chỉnh kế hoạch). Do đó, phương án C là đáp án đầy đủ và chính xác nhất, bao gồm tất cả các khía cạnh chính trong vai trò của một giám đốc bán hàng.

Câu 43:

Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng đối tác (Partner Selling) đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao nhất vì họ cần xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược với đối tác, hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của cả hai bên, và tìm kiếm cơ hội hợp tác để tạo ra giá trị gia tăng cho cả hai. Điều này khác với bán hàng giao dịch (chỉ tập trung vào việc thực hiện giao dịch), bán hàng quan hệ (tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại) và bán hàng trực tuyến (chủ yếu dựa vào nền tảng trực tuyến).

Câu 44:

Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng là tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng, thu hút khách hàng mới và cuối cùng mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Phương án A chỉ tập trung vào lợi ích của khách hàng, chưa đề cập đến lợi ích của doanh nghiệp.
Phương án B và D chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp, bỏ qua sự thỏa mãn của khách hàng. Đây là cách tiếp cận ngắn hạn và không bền vững.
Phương án C bao hàm cả hai yếu tố: sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng, do đó là đáp án chính xác nhất.

Câu 45:

Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng lắng nghe là ít quan trọng hơn so với các kỹ năng khác. Kỹ năng thuyết phục, đàm phán và trình bày đóng vai trò quan trọng hơn trong việc thu hút sự chú ý, giải thích lợi ích và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Lắng nghe vẫn quan trọng nhưng không phải là yếu tố quyết định thành công trong giai đoạn này.

Câu 46:

Khi doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm, sát nhập địa bàn, hay tăng số lượng khách

hàng, cấu trúc LLBH nào nên được áp dụng?

Lời giải: