Loại bán hàng nào sau đây đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao?

Bán hàng giao dịch

Bán hàng quan hệ

Bán hàng đối tác

Bán hàng trực tuyến

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Bán hàng đối tác (Partner Selling) đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao nhất vì họ cần xây dựng và duy trì mối quan hệ chiến lược với đối tác, hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ của cả hai bên, và tìm kiếm cơ hội hợp tác để tạo ra giá trị gia tăng cho cả hai. Điều này khác với bán hàng giao dịch (chỉ tập trung vào việc thực hiện giao dịch), bán hàng quan hệ (tập trung vào xây dựng mối quan hệ với khách hàng hiện tại) và bán hàng trực tuyến (chủ yếu dựa vào nền tảng trực tuyến).

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 44:

Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng nhằm:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục đích của hoạt động chăm sóc khách hàng là tạo ra sự hài lòng cho khách hàng, đồng thời xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và khách hàng. Điều này giúp củng cố lòng trung thành của khách hàng, thu hút khách hàng mới và cuối cùng mang lại lợi ích cho cả hai bên.

Phương án A chỉ tập trung vào lợi ích của khách hàng, chưa đề cập đến lợi ích của doanh nghiệp.
Phương án B và D chỉ tập trung vào lợi ích của doanh nghiệp, bỏ qua sự thỏa mãn của khách hàng. Đây là cách tiếp cận ngắn hạn và không bền vững.
Phương án C bao hàm cả hai yếu tố: sự hài lòng của khách hàng và mối quan hệ bền vững giữa doanh nghiệp và khách hàng, do đó là đáp án chính xác nhất.

Câu 45:

Ở bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng nào sau đây ít quan trọng hơn:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Trong bước giới thiệu và trình bày sản phẩm, kỹ năng lắng nghe là ít quan trọng hơn so với các kỹ năng khác. Kỹ năng thuyết phục, đàm phán và trình bày đóng vai trò quan trọng hơn trong việc thu hút sự chú ý, giải thích lợi ích và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm. Lắng nghe vẫn quan trọng nhưng không phải là yếu tố quyết định thành công trong giai đoạn này.

Câu 46:

Khi doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm, sát nhập địa bàn, hay tăng số lượng khách

hàng, cấu trúc LLBH nào nên được áp dụng?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi doanh nghiệp mở rộng dòng sản phẩm, sát nhập địa bàn hoặc tăng số lượng khách hàng, cấu trúc lực lượng bán hàng (LLBH) phù hợp nhất là cấu trúc theo khách hàng (D).

* Cấu trúc theo khách hàng: Cho phép doanh nghiệp tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu cụ thể của từng nhóm khách hàng khác nhau, từ đó tăng cường sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng khi doanh nghiệp muốn tăng số lượng khách hàng.
* Cấu trúc theo địa bàn (tổng quát): Phù hợp khi doanh nghiệp muốn bao phủ một khu vực địa lý rộng lớn, nhưng không tối ưu khi cần tập trung vào các nhóm khách hàng cụ thể.
* Cấu trúc theo sản phẩm: Phù hợp khi doanh nghiệp có nhiều dòng sản phẩm khác nhau và cần chuyên môn hóa lực lượng bán hàng theo từng dòng sản phẩm, nhưng không phù hợp khi trọng tâm là mở rộng thị trường và tăng số lượng khách hàng nói chung.
* Cấu trúc theo chức năng: Phù hợp khi doanh nghiệp muốn chuyên môn hóa lực lượng bán hàng theo các chức năng khác nhau (ví dụ: tìm kiếm khách hàng mới, chăm sóc khách hàng hiện tại), nhưng không linh hoạt khi cần đáp ứng nhu cầu đa dạng của các nhóm khách hàng khác nhau.

Câu 47:

Vì sao đối với nhân viên ứng tuyển vào bộ phận bán hàng cần phải đạt yêu cầu về sức khỏe:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về lý do cần có sức khỏe tốt đối với nhân viên bán hàng.
- Phương án A không đúng vì thủ tục tuyển dụng không phải là lý do chính yếu.
- Phương án B không chính xác vì pháp luật không quy định điều này một cách trực tiếp.
- Phương án C là đáp án chính xác. Đặc thù công việc bán hàng thường xuyên phải đối mặt với áp lực cao về doanh số, thời gian, và giao tiếp với khách hàng. Do đó, sức khỏe tốt là yếu tố quan trọng để nhân viên có thể đáp ứng được yêu cầu công việc và duy trì hiệu suất làm việc ổn định.
- Phương án D không đúng vì đã có một phương án đúng (C).

Câu 48:

Để cải thiện kỹ năng bán hàng của đội ngũ, người quản lý cần làm gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Để cải thiện kỹ năng bán hàng cho đội ngũ, việc tổ chức các buổi đào tạo và hội thảo về kỹ năng bán hàng là một giải pháp trực tiếp và hiệu quả nhất. Các buổi đào tạo giúp nhân viên nắm vững kiến thức sản phẩm, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng xử lý tình huống, và các kỹ năng mềm khác cần thiết trong quá trình bán hàng. Các phương án khác có thể có tác động tích cực, nhưng không trực tiếp vào việc cải thiện kỹ năng bán hàng như phương án A.

Câu 49:

Trong quá trình giao tiếp với khách hàng, điều gì quan trọng nhất để xây dựng mối quan hệ lâu dài?

Lời giải: