Nội dung chương trình huấn luyện bán hàng tập trung vào những lĩnh vực nào?

Kiến thức về công ty và sản phẩm

Kỹ năng bán hàng và giao tiếp

Kiến thức về khách hàng và thị trường

Kiến thức (công ty, sản phẩm, khách hàng, thị trường) và kỹ năng (bán hàng, giao tiếp)

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Chương trình huấn luyện bán hàng cần trang bị cho nhân viên bán hàng đầy đủ kiến thức về công ty, sản phẩm, khách hàng, thị trường và các kỹ năng bán hàng, giao tiếp cần thiết để đạt hiệu quả cao nhất. Do đó, đáp án D bao hàm đầy đủ các yếu tố trên.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 5

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Theo thuyết yếu tố kép Hertzberg, đâu là các yếu tố bình thường?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo thuyết hai yếu tố (hay thuyết yếu tố kép) của Herzberg, các yếu tố có thể gây ra sự bất mãn cho nhân viên nếu không được đáp ứng đầy đủ, nhưng bản thân chúng lại không trực tiếp tạo ra động lực làm việc được gọi là các yếu tố duy trì (hygiene factors) hay các yếu tố 'bình thường'. Các yếu tố này bao gồm lương thưởng cơ bản, điều kiện làm việc an toàn, các chính sách của công ty, điều kiện giám sát và quan hệ với đồng nghiệp. Trong khi đó, các yếu tố tạo động lực (motivators) bao gồm sự công nhận, trách nhiệm, cơ hội thăng tiến và các thành tựu. Do đó, đáp án C là đáp án chính xác nhất.

Câu 20:

Giám đốc bán hàng lập hạn ngạch với mấy mục đích chính?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Giám đốc bán hàng lập hạn ngạch với 3 mục đích chính sau:

Động viên nhân viên bán hàng: Hạn ngạch là mục tiêu cụ thể để nhân viên hướng tới, tạo động lực làm việc và phấn đấu đạt thành tích tốt hơn.

Kiểm soát và đánh giá hiệu quả: Hạn ngạch cung cấp tiêu chuẩn để đánh giá hiệu suất của từng nhân viên và toàn bộ đội ngũ bán hàng. So sánh kết quả thực tế với hạn ngạch giúp xác định những điểm mạnh, điểm yếu và có biện pháp cải thiện.

Dự báo và lập kế hoạch: Tổng hợp hạn ngạch của từng nhân viên giúp dự báo doanh số bán hàng tổng thể, từ đó hỗ trợ việc lập kế hoạch sản xuất, marketing và các hoạt động kinh doanh khác.

Câu 21:

Thu nhập của Giám đốc bán hàng thường bao gồm những gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thu nhập của Giám đốc bán hàng thường bao gồm nhiều yếu tố khác nhau để khuyến khích và thúc đẩy hiệu suất làm việc. Một gói thu nhập toàn diện có thể bao gồm: lương cơ bản, các khoản hỗ trợ (ví dụ: đi lại, ăn trưa, điện thoại), thưởng doanh thu (dựa trên thành tích bán hàng của cá nhân hoặc đội nhóm), hoa hồng (tỷ lệ phần trăm trên doanh số bán hàng), phần trăm lợi nhuận (chia sẻ lợi nhuận của công ty), và thậm chí cả cổ phiếu ưu đãi (quyền mua cổ phiếu của công ty với giá ưu đãi). Do đó, phương án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao gồm đầy đủ các thành phần thu nhập tiềm năng của một Giám đốc bán hàng.

Câu 22:

Các phương pháp xây dựng ngân sách bán hàng bao gồm?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Ngân sách bán hàng thường được xây dựng dựa trên sự kết hợp của nhiều yếu tố, bao gồm mục tiêu doanh số mà công ty muốn đạt được, chi phí bán hàng của năm trước (để làm cơ sở so sánh và điều chỉnh), và lượng bán dự kiến trong tương lai (dựa trên phân tích thị trường và xu hướng). Các phương pháp khác như chỉ dựa trên mục tiêu hoặc chi phí năm trước là không đầy đủ và có thể dẫn đến ngân sách không thực tế. Việc dựa vào ngân sách của đối thủ cạnh tranh cũng không phải là một phương pháp xây dựng ngân sách bán hàng hiệu quả, vì mỗi công ty có mục tiêu và điều kiện kinh doanh riêng.

Câu 23:

Quy trình tuyển dụng và lựa chọn bao gồm các bước nào theo thứ tự?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quy trình tuyển dụng và lựa chọn nhân sự thường bắt đầu bằng việc ứng viên nộp hồ sơ (CV), sau đó nhà tuyển dụng sẽ đánh giá hồ sơ để chọn ra những ứng viên phù hợp. Tiếp theo, những ứng viên này sẽ được mời phỏng vấn để đánh giá kỹ năng và kinh nghiệm. Cuối cùng, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra quyết định tuyển dụng dựa trên kết quả đánh giá và phỏng vấn. Vậy đáp án đúng là B.

Câu 24:

Vấn đề đạo đức nào thường xảy ra trong mối quan hệ giữa nhân viên bán hàng và khách hàng?

Lời giải: