900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Đề 14

50 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ

Luyện tập

Nhấn để lật thẻ

1 / 50

Phát biểu nào sau đây là đáp án ĐÚNG:

Lực lượng bán hàng là những nhân viên thực hiện tất cả các công việc liên quan đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp

Lực lượng bán hàng là những nhân viên thực hiện tất cả các công việc liên quan đến hoạt động bán hàng của doanh nghiệp. Bao gồm hai loại: lực lượng bán hàng bên trong và lực lượng bán hàng bên ngoài

Lực lượng bán hàng là những nhân viên thực hiện bán các sản phẩm của doanh nghiệp

Lực lượng bán hàng bao gồm lực lượng bán hàng bên trong và lực lượng bán hàng bên ngoài

Đáp án

Đáp án đúng: B

Phương án B là đáp án đúng vì nó bao gồm định nghĩa đầy đủ nhất về lực lượng bán hàng. Lực lượng bán hàng không chỉ thực hiện các công việc liên quan đến bán hàng mà còn bao gồm cả hai loại hình: lực lượng bán hàng bên trong (ví dụ: nhân viên bán hàng qua điện thoại, nhân viên hỗ trợ bán hàng) và lực lượng bán hàng bên ngoài (ví dụ: nhân viên bán hàng trực tiếp, đại diện bán hàng). Các phương án khác chỉ đề cập đến một phần của định nghĩa hoặc không đầy đủ.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Phát biểu nào sau đây là đáp án ĐÚNG:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu 2:

Phát biểu nào sau đây sai:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phát biểu sai là B. Năng suất của lực lượng bán hàng có thể được tăng thêm nhờ kinh nghiệm và trình độ của khách hàng nâng cao. Năng suất của lực lượng bán hàng phụ thuộc vào các yếu tố nội tại của lực lượng bán hàng (kỹ năng, kiến thức, động lực làm việc,...) và cách quản lý của nhà quản trị, chứ không phải do kinh nghiệm và trình độ của khách hàng. Các yếu tố khác là đúng:

* A: Chiến lược bán hàng thành công phụ thuộc vào sự đón nhận của khách hàng.
* C: Đánh giá bán hàng là cơ sở để trả hoa hồng, khen thưởng và đánh giá năng lực nhân viên.
* D: Nhà quản trị thường dựa vào kết quả, hành vi hoặc kết hợp cả hai để đánh giá nhân viên.

Câu 3:

Các loại thủ tục dưới đây loại nào không được xem là công cụ bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Báo cáo công nợ là một loại tài liệu kế toán, ghi lại các khoản nợ phải trả của khách hàng. Nó không được sử dụng trực tiếp như một công cụ để thúc đẩy bán hàng. Các phương án A, B, và C đều có thể được sử dụng để hỗ trợ bán hàng bằng cách cung cấp thông tin về chất lượng, giá cả và nguồn gốc của sản phẩm, từ đó tăng tính thuyết phục đối với khách hàng.

Câu 4:

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng. Điều này có nghĩa là khách hàng đã sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, và việc tiếp tục kéo dài cuộc trò chuyện có thể làm mất cơ hội bán hàng hoặc gây khó chịu cho khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là thời điểm thích hợp để kết thúc cuộc bán hàng:

Khách hàng làm mất thời gian của mình: Đây là một thái độ tiêu cực và không chuyên nghiệp.
Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không: Lúc này, người bán hàng nên tiếp tục cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc để giúp khách hàng đưa ra quyết định.
Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng: Người bán hàng có thể cố gắng thay đổi quan điểm của khách hàng, nhưng nếu không thành công, việc kết thúc cuộc bán hàng có thể là lựa chọn tốt nhất để tiết kiệm thời gian.

Câu 5:

Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng đòi hỏi thường có những yêu cầu cao và kỳ vọng lớn. Việc dành thời gian xã giao ban đầu, tập trung vào giao tiếp hơn công việc có thể khiến họ cảm thấy mất thời gian và không được coi trọng. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của họ. Do đó, cần tránh cách tiếp cận này.

Câu 6:

Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách?

Lời giải: