Các loại thủ tục dưới đây loại nào không được xem là công cụ bán hàng?

Khách hàng đang làm mất thời gian của mình

Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không

Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng

Nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng

Đưa ra những câu hỏi cụ thể

Giữ vững lập trường của mình

Đưa ra nhiều sự chọn lựa

Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc

Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Tin xấu lan truyền nhanh hơn tin tốt

Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp chứ không nói cho người khác biết

Một khách hàng thất vọng về sản phẩm sẽ giải bày cho 20 người biêt nhưng khách hàng hài lòng chỉ chia sẻ cho 3 người biết

Chăm sóc khách hàng chính là tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo về doanh nghiệp

Thực thi

Định hướng, hỗ trợ

Phối hợp

Cả A B, C đều sai

4 bước

5 bước

6 bước

7 bước

Họ mua hàng với mục đích tiêu dùng cá nhân

Người mua ở rộng khắp vùng miền địa lý

Nhiều người ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Khả năng hành động chiến lược

Khả năng huấn luyện

Khả năng tự quản lí

Khả năng xây dựng đội nhóm

Quá trình quản lí các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình hoạch định, tổ chức, kiểm tra, kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình kiểm soát và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Quá trình hoạch định và đánh giá các hoạt động của lực lượng bán hàng

Phát triển khách hàng mới và giữ chân khách hàng mới

Quản lý tồn kho tốt và giao hàng đúng hẹn

Đạt mục tiêu trong kỳ kinh doanh của tổ chức và phát triển lực lượng bán hàng

Quản lý nhân viên và đảm bảo doanh số