Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây.
Tin xấu lan truyền nhanh hơn tin tốt
Khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ có xu hướng phản ảnh lên cho doanh nghiệp chứ không nói cho người khác biết
Một khách hàng thất vọng về sản phẩm sẽ giải bày cho 20 người biêt nhưng khách hàng hài lòng chỉ chia sẻ cho 3 người biết
Chăm sóc khách hàng chính là tận dụng hiệu ứng lan truyền để quảng cáo về doanh nghiệp
Đáp án đúng: B
Câu B sai vì khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình cho nhiều người khác biết hơn là phản ánh trực tiếp lên doanh nghiệp. Điều này xuất phát từ tâm lý muốn cảnh báo người khác tránh sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng hoặc đơn giản là để giải tỏa sự bực bội. Các câu A, C, và D đều phản ánh đúng các nguyên tắc chung về lan truyền thông tin và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.
