Lắng nghe và không làm gián đoạn là kỹ thuật thuộc bước nào trong quy trình bán hàng?

Nhận dạng nhu cầu

Trình bày và giới thiệu sản phẩm

Ứng xử với những chỉ trích

Thương lượng

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Kỹ năng lắng nghe và không làm gián đoạn là vô cùng quan trọng trong bước "Nhận dạng nhu cầu" của quy trình bán hàng. Ở giai đoạn này, người bán cần tập trung lắng nghe khách hàng để hiểu rõ những mong muốn, vấn đề và nhu cầu của họ. Việc lắng nghe giúp người bán thu thập thông tin quan trọng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và tăng khả năng thành công của giao dịch. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng tập trung vào các giai đoạn khác của quy trình bán hàng, như trình bày sản phẩm, xử lý phản đối hoặc đàm phán.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 17:

Quá trình lựa chọn Nhân Viên Bán Hàng để bổ nhiệm Giám Đốc Bán Hàng gồm các bước chính là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Bước đầu tiên và quan trọng nhất là xác định các tiêu chuẩn lựa chọn phù hợp cho vị trí Giám đốc Bán hàng. Sau khi có các tiêu chuẩn rõ ràng, cần xác định các ứng cử viên tiềm năng từ đội ngũ Nhân viên Bán hàng hiện tại. Cuối cùng, việc tham khảo ý kiến với cấp quản trị cao hơn là cần thiết để đảm bảo sự lựa chọn phù hợp với chiến lược và mục tiêu của công ty. Vì vậy, đáp án C là đầy đủ và chính xác nhất.

Câu 18:

Câu nào không phải bản chất của phản đối của khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Phản đối của khách hàng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm việc họ muốn có thêm thông tin, muốn mặc cả giá, hoặc do người bán hàng chưa giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục. Tuy nhiên, việc khách hàng "chưa có nhu cầu mua" không phải là một sự phản đối theo đúng nghĩa, mà là một trạng thái khác biệt. Phản đối xảy ra khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm nhất định nhưng còn do dự hoặc có thắc mắc. Việc chưa có nhu cầu mua đơn giản là khách hàng không có ý định mua ngay từ đầu.

Câu 19:

Kết cấu của bài thuyết trình là?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kết cấu của một bài thuyết trình thường bao gồm các phần sau: 1. Chào mừng và giới thiệu: Bắt đầu bằng việc chào đón khán giả và giới thiệu bản thân hoặc chủ đề. 2. Mục đích thuyết trình: Nêu rõ mục đích của buổi thuyết trình để khán giả nắm được những gì họ sẽ học được. 3. Nội dung chính: Trình bày các luận điểm, thông tin chi tiết và bằng chứng hỗ trợ. 4. Kết luận: Tóm tắt lại các điểm chính và đưa ra kết luận cuối cùng. Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác nhất.

Câu 20:

Mục tiêu của giám đốc bán hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Mục tiêu chính của giám đốc bán hàng là đảm bảo doanh số và lợi nhuận của công ty đạt được. Các hoạt động của họ đều hướng tới việc tăng trưởng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận cho toàn bộ công ty. Do đó, đáp án A là chính xác.

Đáp án B sai vì mục tiêu của giám đốc bán hàng không chỉ giới hạn ở lợi ích cá nhân. Mặc dù họ có thể nhận được hoa hồng hoặc tiền thưởng dựa trên hiệu suất, nhưng trách nhiệm chính của họ là đảm bảo sự thành công tài chính của công ty.

Đáp án C sai vì thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh là một phần công việc của phòng marketing, không phải là mục tiêu chính của giám đốc bán hàng.

Câu 21:

Thời gian bán hàng trực tiếp thường chiếm …. tổng thời gian làm việc của một công ty.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Theo nhiều nghiên cứu về hiệu quả làm việc của nhân viên bán hàng, thời gian bán hàng trực tiếp (thực tế gặp gỡ và tương tác với khách hàng) thường chiếm một tỷ lệ khá nhỏ so với tổng thời gian làm việc. Trong các lựa chọn được đưa ra, 28,8% (D) là con số gần đúng nhất với tỷ lệ thường thấy trong thực tế. Các hoạt động khác như chuẩn bị, báo cáo, di chuyển, và các công việc hành chính khác chiếm phần lớn thời gian còn lại.

Câu 22:

Chăm sóc khách hàng bằng cách phục vụ hết khả năng đối với khách hàng phải theo nguyên tắc gì ?

Lời giải: