Đặt câu hỏi cho khách hàng là kỹ thuật thuộc bước nào trong quy trình bán hàng?

Kỹ năng lắng nghe và không làm gián đoạn là vô cùng quan trọng trong bước "Nhận dạng nhu cầu" của quy trình bán hàng. Ở giai đoạn này, người bán cần tập trung lắng nghe khách hàng để hiểu rõ những mong muốn, vấn đề và nhu cầu của họ. Việc lắng nghe giúp người bán thu thập thông tin quan trọng, từ đó đưa ra giải pháp phù hợp và tăng khả năng thành công của giao dịch. Các lựa chọn khác không phù hợp vì chúng tập trung vào các giai đoạn khác của quy trình bán hàng, như trình bày sản phẩm, xử lý phản đối hoặc đàm phán.

Phản đối của khách hàng có thể xuất phát từ nhiều nguyên nhân, bao gồm việc họ muốn có thêm thông tin, muốn mặc cả giá, hoặc do người bán hàng chưa giới thiệu sản phẩm một cách thuyết phục. Tuy nhiên, việc khách hàng "chưa có nhu cầu mua" không phải là một sự phản đối theo đúng nghĩa, mà là một trạng thái khác biệt. Phản đối xảy ra khi khách hàng đã thể hiện sự quan tâm nhất định nhưng còn do dự hoặc có thắc mắc. Việc chưa có nhu cầu mua đơn giản là khách hàng không có ý định mua ngay từ đầu.

Mục tiêu chính của giám đốc bán hàng là đảm bảo doanh số và lợi nhuận của công ty đạt được. Các hoạt động của họ đều hướng tới việc tăng trưởng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận cho toàn bộ công ty. Do đó, đáp án A là chính xác.

Đáp án B sai vì mục tiêu của giám đốc bán hàng không chỉ giới hạn ở lợi ích cá nhân. Mặc dù họ có thể nhận được hoa hồng hoặc tiền thưởng dựa trên hiệu suất, nhưng trách nhiệm chính của họ là đảm bảo sự thành công tài chính của công ty.

Đáp án C sai vì thu thập thông tin đối thủ cạnh tranh là một phần công việc của phòng marketing, không phải là mục tiêu chính của giám đốc bán hàng.