Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách?

Cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng

Phục vụ vượt hết khả năng đối với mỗi khách hàng

Khám phá ra cách thức phục vụ mới để mang lại niềm vui cho khách hàng

Làm tăng giá trị dịch vụ trong từng giao dịch

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Việc gửi thiệp và quà mừng sinh nhật cho khách hàng thành viên là một hình thức chăm sóc khách hàng, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và tạo mối quan hệ tốt đẹp, trung thành. Hành động này vượt ra ngoài giao dịch mua bán thông thường, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Do đó, nó thể hiện việc cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 7:

Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu B sai vì khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình cho nhiều người khác biết hơn là phản ánh trực tiếp lên doanh nghiệp. Điều này xuất phát từ tâm lý muốn cảnh báo người khác tránh sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng hoặc đơn giản là để giải tỏa sự bực bội. Các câu A, C, và D đều phản ánh đúng các nguyên tắc chung về lan truyền thông tin và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.

Câu 8:

Chiến lược kinh doanh có vai trò ……… chiến lược chức năng.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Chiến lược kinh doanh vạch ra hướng đi và cung cấp nguồn lực hỗ trợ cho các chiến lược chức năng (marketing, sản xuất, tài chính, nhân sự...). Các chiến lược chức năng phải được xây dựng phù hợp và hỗ trợ cho chiến lược kinh doanh chung của doanh nghiệp. Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 9:

Tiến trình mua hàng của khách hàng tổ chức bao gồm mấy bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tiến trình mua hàng của khách hàng tổ chức thường bao gồm 8 bước chính, nhưng trong các lựa chọn được đưa ra, không có đáp án nào chính xác là 8. Tuy nhiên, 8 bước này thường được nhóm lại thành các giai đoạn chính, và tùy thuộc vào cách phân loại, số lượng bước có thể khác nhau. Dựa trên các lựa chọn, đáp án gần đúng nhất là 7 bước (D), mặc dù đây không phải là con số tiêu chuẩn. Các bước điển hình bao gồm: (1) Nhận biết vấn đề, (2) Mô tả nhu cầu chung, (3) Đặc tả sản phẩm, (4) Tìm kiếm nhà cung cấp, (5) Yêu cầu chào hàng, (6) Lựa chọn nhà cung cấp, (7) Đặt hàng, (8) Đánh giá hiệu suất. Vì không có đáp án nào thực sự khớp, ta cần chọn đáp án gần đúng nhất trong các lựa chọn đã cho.

Câu 10:

Mô tả nào dưới đây phù hợp hành vi khách hàng tổ chức ?

Lời giải:

Đáp án đúng: a

Hành vi khách hàng tổ chức khác với khách hàng cá nhân ở chỗ:
- Mục đích mua hàng: Tổ chức mua hàng để sử dụng trong hoạt động sản xuất kinh doanh, không phải cho tiêu dùng cá nhân.
- Phạm vi địa lý: Khách hàng tổ chức có thể tập trung ở một số khu vực nhất định hoặc trải rộng, tùy thuộc vào ngành nghề.
- Quyết định mua hàng: Thường có nhiều người tham gia vào quá trình ra quyết định mua hàng trong tổ chức (ví dụ: bộ phận kỹ thuật, tài chính, quản lý).

Do đó, phương án C là phù hợp nhất.

Câu 11:

Hoạt động quản lí các xu hướng cá nhân nằm trong tố chất nào của nhà quản trị bán hàng chuyên nghiệp?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Quản lí các xu hướng cá nhân (ví dụ: quản lí thời gian, năng lượng, cảm xúc, động lực) là một phần quan trọng của khả năng tự quản lí. Nhà quản trị bán hàng chuyên nghiệp cần có khả năng tự quản lí để có thể làm việc hiệu quả, duy trì động lực và đạt được mục tiêu.

Câu 12:

Quản trị bán hàng là?

Lời giải: