Để phục vụ khách hàng chiến lược có hiệu quả, công ty có thể tổ chức LLBH theo:
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Để phục vụ khách hàng chiến lược một cách hiệu quả, công ty có thể tổ chức lực lượng bán hàng (LLBH) theo nhiều cách khác nhau. Trong các lựa chọn được đưa ra:
* **A. Sử dụng LLBH hiện hữu:** Có thể hiệu quả nếu LLBH hiện tại có đủ kỹ năng và kiến thức để đáp ứng nhu cầu của khách hàng chiến lược.
* **B. Giao cho các đại lý:** Có thể phù hợp nếu đại lý có chuyên môn về thị trường hoặc sản phẩm liên quan đến khách hàng chiến lược.
* **C. Sử dụng đại diện bán hàng:** Tương tự như đại lý, đại diện bán hàng có thể có chuyên môn hoặc mối quan hệ tốt với khách hàng chiến lược.
* **D. Nhóm bán hàng liên chức năng:** Đây là lựa chọn tốt nhất. Nhóm bán hàng liên chức năng bao gồm các thành viên từ nhiều bộ phận khác nhau trong công ty (ví dụ: bán hàng, marketing, kỹ thuật, dịch vụ khách hàng). Điều này cho phép công ty cung cấp một giải pháp toàn diện và đáp ứng nhu cầu phức tạp của khách hàng chiến lược. Nhóm này có thể phối hợp chặt chẽ để đảm bảo rằng khách hàng chiến lược nhận được sự hỗ trợ tốt nhất.
Vì vậy, đáp án đúng nhất là D. Nhóm bán hàng liên chức năng, vì nó cho phép công ty tận dụng tối đa nguồn lực và chuyên môn từ các bộ phận khác nhau để phục vụ khách hàng chiến lược một cách hiệu quả nhất.
