Phát biểu nào sau đây sai:

Một chiến lược bán hàng thành công của nhà quản trị bán hàng được quyết định bởi sự hưởng ứng thành công của khách hàng hiện tại.

Năng suất của lực lượng bán hàng có thể được tăng thêm nhờ kinh nghiệm và trình độ của khách hàng nâng cao

Đánh giá bán hàng giúp cho nhà quản trị có cơ sở để trả hoa hồng, khen thưởng, cơ sở đánh giá năng lực nhân viên bán hàng

Thông thường nhà quản trị bán hàng thường dựa vào kết quả công việc hay hành vi hoặc kết hợp cả hai để đánh giá các nhân viện dưới quyền của mình.

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Phát biểu sai là **B. Năng suất của lực lượng bán hàng có thể được tăng thêm nhờ kinh nghiệm và trình độ của khách hàng nâng cao**. Năng suất của lực lượng bán hàng phụ thuộc vào các yếu tố nội tại của lực lượng bán hàng (kỹ năng, kiến thức, động lực làm việc,...) và cách quản lý của nhà quản trị, chứ không phải do kinh nghiệm và trình độ của khách hàng. Các yếu tố khác là đúng: * A: Chiến lược bán hàng thành công phụ thuộc vào sự đón nhận của khách hàng. * C: Đánh giá bán hàng là cơ sở để trả hoa hồng, khen thưởng và đánh giá năng lực nhân viên. * D: Nhà quản trị thường dựa vào kết quả, hành vi hoặc kết hợp cả hai để đánh giá nhân viên.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 3:

Các loại thủ tục dưới đây loại nào không được xem là công cụ bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Báo cáo công nợ là một loại tài liệu kế toán, ghi lại các khoản nợ phải trả của khách hàng. Nó không được sử dụng trực tiếp như một công cụ để thúc đẩy bán hàng. Các phương án A, B, và C đều có thể được sử dụng để hỗ trợ bán hàng bằng cách cung cấp thông tin về chất lượng, giá cả và nguồn gốc của sản phẩm, từ đó tăng tính thuyết phục đối với khách hàng.

Câu 4:

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng nên kết thúc cuộc bán hàng khi nhận thấy tín hiệu mua hàng từ phía khách hàng. Điều này có nghĩa là khách hàng đã sẵn sàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ, và việc tiếp tục kéo dài cuộc trò chuyện có thể làm mất cơ hội bán hàng hoặc gây khó chịu cho khách hàng. Các lựa chọn khác không phải là thời điểm thích hợp để kết thúc cuộc bán hàng:

Khách hàng làm mất thời gian của mình: Đây là một thái độ tiêu cực và không chuyên nghiệp.
Khách hàng đang phân vân chưa biết có nên mua hay không: Lúc này, người bán hàng nên tiếp tục cung cấp thông tin và giải đáp thắc mắc để giúp khách hàng đưa ra quyết định.
Nhận thấy tín hiệu không mua từ phía khách hàng: Người bán hàng có thể cố gắng thay đổi quan điểm của khách hàng, nhưng nếu không thành công, việc kết thúc cuộc bán hàng có thể là lựa chọn tốt nhất để tiết kiệm thời gian.

Câu 5:

Điều tuyệt đối tránh đối với loại khách hàng đòi hỏi là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khách hàng đòi hỏi thường có những yêu cầu cao và kỳ vọng lớn. Việc dành thời gian xã giao ban đầu, tập trung vào giao tiếp hơn công việc có thể khiến họ cảm thấy mất thời gian và không được coi trọng. Điều này có thể dẫn đến sự không hài lòng và khó khăn trong việc đáp ứng nhu cầu của họ. Do đó, cần tránh cách tiếp cận này.

Câu 6:

Việc gửi thiệp và qua mừng sinh nhật dành cho các khách hàng thành viên của siêu thị Coop Mart là hoạt động chăm sóc khách hàng bằng cách?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc gửi thiệp và quà mừng sinh nhật cho khách hàng thành viên là một hình thức chăm sóc khách hàng, thể hiện sự quan tâm đến khách hàng và tạo mối quan hệ tốt đẹp, trung thành. Hành động này vượt ra ngoài giao dịch mua bán thông thường, mang lại giá trị gia tăng cho khách hàng. Do đó, nó thể hiện việc cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng.

Câu 7:

Chọn ra câu sai từ các câu dưới đây.

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Câu B sai vì khi khách hàng không hài lòng về sản phẩm, họ thường có xu hướng chia sẻ trải nghiệm tiêu cực của mình cho nhiều người khác biết hơn là phản ánh trực tiếp lên doanh nghiệp. Điều này xuất phát từ tâm lý muốn cảnh báo người khác tránh sản phẩm/dịch vụ kém chất lượng hoặc đơn giản là để giải tỏa sự bực bội. Các câu A, C, và D đều phản ánh đúng các nguyên tắc chung về lan truyền thông tin và tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng.

Câu 8:

Chiến lược kinh doanh có vai trò ……… chiến lược chức năng.

Lời giải: