Nhân viên bán hàng có kiến thức về phẩm chất đòi hỏi:
khách hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: A
Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về những phẩm chất cần thiết của một nhân viên bán hàng. Trong các lựa chọn được đưa ra:
* **A. Phải biết về tính năng, ưu điểm và lợi ích của sản phẩm:** Đây là một phần quan trọng, nhưng chưa đầy đủ.
* **B. Phải hiểu biết rõ về công ty, sản phẩm và khách hàng:** Đây là một phạm vi kiến thức rộng hơn và quan trọng hơn, bao gồm cả kiến thức về công ty và khách hàng, ngoài sản phẩm.
* **C. Phải có kỹ năng thuyết phục khách hàng, hiểu rõ về khách hàng và đưa ra giải pháp tốt nhất cho khách hàng:** Tập trung vào kỹ năng mềm và khả năng giải quyết vấn đề, cũng rất quan trọng.
* **D. Phải hiểu rõ về sản phẩm, khách hàng và kỹ năng chốt đơn hàng tốt:** Kết hợp kiến thức về sản phẩm, khách hàng và kỹ năng chốt đơn, thể hiện sự toàn diện trong vai trò bán hàng.
Như vậy, đáp án B cung cấp một phạm vi kiến thức cơ bản cần thiết nhất, tuy nhiên đáp án D bao quát hơn và thiết thực hơn trong công việc bán hàng, nhấn mạnh cả kiến thức lẫn kỹ năng. Trong khi đó, đáp án C nhấn mạnh kỹ năng mềm, và đáp án A chỉ đề cập đến kiến thức sản phẩm. Do đó, đáp án đầy đủ và chính xác nhất là D.
