Yếu tố nào trong các yếu tố sau đây giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng lâu dài với doanh nghiệp?

Giá cả hợp lý

Có nhiều hoạt động Marketing

Chất lượng sản phẩm tốt

Cả 3 đều sai

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Để giữ chân khách hàng lâu dài, doanh nghiệp cần đảm bảo giá cả hợp lý, chất lượng sản phẩm tốt và có các hoạt động marketing hiệu quả. Vì vậy, không có đáp án nào đúng hoàn toàn trong các lựa chọn đã cho. Tuy nhiên, chất lượng sản phẩm tốt thường được xem là yếu tố then chốt để duy trì lòng trung thành của khách hàng về lâu dài. Giá cả hợp lý thu hút khách hàng ban đầu, marketing giúp tiếp cận và duy trì sự quan tâm, nhưng chất lượng sản phẩm mới là yếu tố quyết định việc khách hàng có quay lại hay không. Vì câu hỏi không có lựa chọn kết hợp tất cả các yếu tố, và nếu phải chọn một yếu tố quan trọng nhất, thì đó là chất lượng sản phẩm.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 35:

Phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phân loại bán hàng theo địa điểm bán hàng tập trung vào việc xác định nơi diễn ra hoạt động bán hàng. Trong các phương án đưa ra, chỉ có phương án B (Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng) trực tiếp đề cập đến địa điểm bán hàng. Các phương án còn lại phân loại theo đối tượng mua hàng (D), kênh phân phối (C) hoặc quy mô giao dịch (A).

Câu 36:

Một nhà quản trị bán hàng hiện đại cần có năng lực gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Một nhà quản trị bán hàng hiện đại cần có năng lực về công nghệ để quản lý dữ liệu bán hàng, phân tích thị trường, sử dụng các công cụ CRM (Customer Relationship Management), và các nền tảng số để tương tác với khách hàng và đội ngũ bán hàng. Các kỹ năng khác như thuyết phục, đàm phán, thương lượng đều quan trọng nhưng công nghệ là yếu tố không thể thiếu trong thời đại số.

Câu 37:

Lực lượng bán hàng của công ty gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Lực lượng bán hàng của một công ty có thể bao gồm cả nhân viên bán hàng nội bộ (lực lượng bên trong) và các đại diện bán hàng hoặc đối tác bên ngoài (lực lượng bên ngoài). Lực lượng bên trong là những người làm việc trực tiếp cho công ty, trong khi lực lượng bên ngoài có thể là các đại lý, nhà phân phối, hoặc các công ty bán hàng độc lập. Do đó, đáp án chính xác là sự kết hợp của cả hai.

Câu 38:

Hoạch định chiến lược bán hàng đòi hỏi giám đốc bán hàng phải nắm vững:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Hoạch định chiến lược bán hàng là một quá trình phức tạp đòi hỏi người giám đốc bán hàng phải có kiến thức và hiểu biết sâu rộng về nhiều khía cạnh của doanh nghiệp và thị trường.

* Mục tiêu bán hàng của công ty: Nắm vững mục tiêu bán hàng giúp giám đốc bán hàng định hướng các hoạt động và nguồn lực để đạt được kết quả mong muốn.
* Thị trường mục tiêu của công ty: Hiểu rõ thị trường mục tiêu (khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, xu hướng thị trường) cho phép giám đốc bán hàng xây dựng các chiến lược tiếp cận và phục vụ khách hàng hiệu quả.
* Chiến lược tiếp thị của công ty: Chiến lược bán hàng cần phải phù hợp và hỗ trợ cho chiến lược tiếp thị tổng thể của công ty. Giám đốc bán hàng cần hiểu rõ các thông điệp, kênh truyền thông và hoạt động tiếp thị mà công ty đang sử dụng để đảm bảo sự nhất quán và hiệu quả.

Vì vậy, đáp án D (Tất cả các câu trên đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 39:

Công ty Hưng Thịnh Phát xác lập mục tiêu trong năm 2022 đóng góp 10 căn nhà vào quỹ ủng hộ người nghèo tại TP. HCM, mỗi căn trị giá ba trăm triệu đồng. Đây là loại mục tiêu:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Mục tiêu mà công ty Hưng Thịnh Phát xác lập là đóng góp 10 căn nhà vào quỹ ủng hộ người nghèo. Mục tiêu này mang tính chất dài hạn, liên quan đến trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp và có tầm ảnh hưởng lớn đến hình ảnh và uy tín của công ty. Do đó, đây là một mục tiêu chiến lược.

* Mục tiêu chiến lược là các mục tiêu dài hạn, có phạm vi rộng, ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức và định hướng sự phát triển của tổ chức trong tương lai.
* Mục tiêu chiến thuật là các mục tiêu trung hạn, được thiết lập để thực hiện các mục tiêu chiến lược.
* Mục tiêu chức năng là các mục tiêu cụ thể của từng bộ phận chức năng trong tổ chức.
* Mục tiêu hoạt động kinh doanh là các mục tiêu liên quan đến các hoạt động kinh doanh hàng ngày của doanh nghiệp.

Câu 40:

Một công ty du lịch của Anh chia khách hàng theo loại A (khách chi cho du lịch khoảng 750 USD/năm); loại B (chi từ 250 USD đến 749 USD/năm); loại C (ít hơn 250 USD/năm). Theo anh chị, doanh nghiệp quản lý khách hàng hiện hữu theo mô hình nào?

Lời giải: