900+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Bán hàng lưu động và bán hàng tại các cửa hàng, quầy hàng là cách thức phân loại bán hàng theo?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Câu hỏi này kiểm tra kiến thức về các tiêu chí phân loại hình thức bán hàng. Việc phân biệt giữa bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng dựa trên địa điểm diễn ra hoạt động bán hàng. Bán hàng lưu động diễn ra ở nhiều địa điểm khác nhau, không cố định, trong khi bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng diễn ra tại một địa điểm cố định.

Câu 2:

Tạo ra mọi thuận lợi nhất cho khách hàng nhằm làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng, doanh nghiệp phải?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi đề cập đến việc tạo điều kiện thuận lợi nhất cho khách hàng để tăng mức độ hài lòng. Để đạt được điều này, doanh nghiệp cần xem xét nhiều yếu tố, bao gồm:

A. Tạo sự tiện nghi, tiết kiệm cho khách hàng thông qua các dịch vụ tặng thêm.

B. Kiểm tra chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên.

C. Sắp xếp giờ giấc, địa điểm, thủ tục thanh toán thuận lợi.

Tất cả các yếu tố trên đều góp phần vào việc nâng cao sự hài lòng của khách hàng. Do đó, phương án D (Cả ba câu đều đúng) là đáp án chính xác nhất.

Câu 3:

Chọn câu sai trong các câu dưới đây.

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Câu hỏi yêu cầu chọn câu sai.

A. Đúng. Bán hàng đòi hỏi tư duy chiến lược, khả năng thuyết phục và giải quyết vấn đề, giống như một trò chơi trí tuệ.
B. Đúng. Ngành bán hàng thường có lộ trình thăng tiến rõ ràng, từ nhân viên bán hàng lên quản lý, giám đốc kinh doanh.
C. Đúng. Những thách thức trong bán hàng giúp người bán hàng phát triển kỹ năng mềm, khả năng chịu áp lực và kiên trì.
D. Sai. Thành công trong bán hàng phụ thuộc vào nhiều yếu tố như kỹ năng giao tiếp, kiến thức sản phẩm, sự đồng cảm và khả năng xây dựng mối quan hệ, chứ không chỉ là tốc độ nói.

Vậy, đáp án sai là D.

Câu 4:

Triết lý bán hàng ở giai đoạn chú trọng đến sản phẩm là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Ở giai đoạn chú trọng đến sản phẩm, triết lý bán hàng thường tập trung vào việc sản xuất và cung cấp sản phẩm một cách hiệu quả. Điều này có nghĩa là doanh nghiệp sẽ cố gắng cung cấp đủ số lượng sản phẩm cho khách hàng với mức giá hợp lý. Các phương án khác không phù hợp vì chúng liên quan đến các giai đoạn khác trong sự phát triển của triết lý bán hàng (ví dụ: tập trung vào khách hàng, bán hàng bằng mọi giá).

Câu 5:

Một người bán hàng tự tin thường như thế nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng tự tin là người có niềm tin vào doanh nghiệp, sản phẩm, kiến thức, khả năng xử lý tình huống của bản thân và có thể truyền đạt niềm tin đó cho khách hàng. Các yếu tố khác như sốt sắng, không nản lòng, đưa ra ý kiến mới cũng quan trọng nhưng không thể hiện sự tự tin một cách toàn diện như đáp án D.