Các hình thức huấn luyện nhân viên bán hàng mới bao gồm?

Bán hàng là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng không chỉ đơn thuần là việc chuyển giao hàng hóa để lấy tiền (A). Nó cũng không chỉ giới hạn ở việc tìm kiếm khách hàng và bán sản phẩm một cách đơn thuần (B). Marketing và quảng cáo (D) là một phần của quy trình bán hàng, nhưng không phải là định nghĩa đầy đủ.

Đáp án C là chính xác nhất vì nó nhấn mạnh yếu tố tương tác cá nhân, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và đáp ứng những nhu cầu đó. Bán hàng hiện đại tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng và cung cấp giải pháp phù hợp với nhu cầu của họ.

Câu 26:

Cơ hội nào sau đây KHÔNG được đề cập là lợi thế của nghề bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Nghề bán hàng thường mang lại cơ hội tài chính tốt (A), sự đa dạng trong công việc (B) và tính độc lập (D). Tuy nhiên, cơ hội được đi du lịch nhiều nơi (C) không phải là một lợi thế được mặc định hoặc luôn luôn có trong nghề bán hàng. Mức độ đi lại phụ thuộc vào loại sản phẩm/dịch vụ bạn bán và thị trường bạn phục vụ.

Câu 27:

Hoạt động bán hàng có vai trò gì trong nền kinh tế?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Hoạt động bán hàng đóng vai trò quan trọng trong nền kinh tế, không chỉ giới hạn ở việc trao đổi hàng hóa đơn thuần, tăng doanh thu cho doanh nghiệp hay kích thích nhu cầu tiêu dùng. Bán hàng thực sự đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, thúc đẩy quá trình lưu thông hàng hóa từ nhà sản xuất đến người tiêu dùng cuối cùng và khuyến khích chuyên môn hóa sản xuất do các doanh nghiệp tập trung vào sản xuất những mặt hàng cụ thể để đáp ứng nhu cầu thị trường.

Câu 28:

Nội dung chương trình huấn luyện tập trung vào những mảng kiến thức nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Chương trình huấn luyện thường bao gồm kiến thức về công ty và sản phẩm để nhân viên hiểu rõ về những gì họ đang bán; kiến thức về khách hàng và thị trường để biết cách tiếp cận và đáp ứng nhu cầu của khách hàng; và các kỹ năng bán hàng và quản lý để thực hiện công việc một cách hiệu quả. Vì vậy, đáp án D là chính xác vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh trên.

Câu 29:

Phương pháp thương lượng nào sử dụng cấu trúc feel-felt-found?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Phương pháp thương lượng sử dụng cấu trúc feel-felt-found chính là phương pháp "Đồng cảm và chứng minh". Cấu trúc này thể hiện sự đồng cảm với quan điểm của đối phương ("feel"), sau đó chia sẻ một kinh nghiệm tương tự ("felt") và cuối cùng đưa ra một kết quả hoặc thông tin trái ngược nhưng thuyết phục ("found"). Các phương pháp còn lại không liên quan đến cấu trúc này.

Câu 30:

Phân tích doanh số được định nghĩa là gì?

Lời giải: