Thuộc tính của sản phẩm dịch vụ bao gồm:

Tính không thể sờ thấy được (Intangibility)

Tính không thể tách rời được (Inseparability)

Tính tổng hợp tính không đồng nhất (Heterogeneity)

Cả 3 đều đúng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Các thuộc tính cơ bản của sản phẩm dịch vụ bao gồm: tính không thể sờ thấy (intangibility), tính không thể tách rời (inseparability), tính không đồng nhất (heterogeneity) và tính dễ hư hỏng (perishability). Vì vậy, đáp án D (Cả 3 đều đúng) là đáp án chính xác nhất, vì nó bao gồm các thuộc tính A, B và C, là những thuộc tính quan trọng của dịch vụ.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 18

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 19:

Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quy nạp là phương pháp suy luận đi từ các trường hợp cụ thể đến một kết luận chung. Để thuyết phục bằng phương pháp quy nạp, cần cung cấp nhiều ví dụ điển hình và đặc trưng để người nghe hoặc người đọc có thể rút ra kết luận một cách tự nhiên và tin tưởng vào tính đúng đắn của kết luận đó. Các phương án còn lại mô tả các phương pháp suy luận khác như diễn dịch, nhân quả, hoặc loại suy.

Câu 20:

Kế hoạch bán hàng cho việc tung sản phẩm ra thị trường thuộc hình thức phân loại nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kế hoạch bán hàng cho việc tung sản phẩm ra thị trường tập trung vào một sản phẩm cụ thể và các hoạt động liên quan để giới thiệu và bán sản phẩm đó. Do đó, nó thuộc hình thức phân loại "Theo sản phẩm". Các hình thức khác như theo thời gian, khu vực hoặc chiến dịch không trực tiếp liên quan đến việc giới thiệu một sản phẩm mới.

Câu 21:

Tại sao công việc bán hàng được coi là khởi đầu lý tưởng cho người trẻ?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Công việc bán hàng được coi là khởi đầu lý tưởng cho người trẻ vì nó mang lại nhiều cơ hội phát triển kỹ năng, mở rộng mạng lưới quan hệ và đối mặt với những thử thách đa dạng, từ đó tạo nền tảng vững chắc cho sự nghiệp sau này. Mặc dù thu nhập ban đầu có thể không cao và công việc thường xuyên chịu áp lực, nhưng những trải nghiệm và kỹ năng thu được trong quá trình bán hàng là vô giá. Vì vậy, đáp án C là phù hợp nhất. Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác: A chưa chắc chắn vì thu nhập ban đầu có thể không cao; B không đúng vì vẫn cần kỹ năng giao tiếp và thuyết phục; D hoàn toàn sai vì bán hàng thường xuyên đối diện với áp lực doanh số.

Câu 22:

Việc đánh giá nguồn trong chương trình huấn luyện bao gồm những công việc nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc đánh giá nguồn trong chương trình huấn luyện bao gồm việc xác định những yếu tố liên quan đến việc thực hiện chương trình, cụ thể là: ai sẽ là người huấn luyện (xác định người huấn luyện), địa điểm huấn luyện ở đâu (xác định địa điểm), thời gian huấn luyện là bao lâu (xác định thời gian) và chi phí cần thiết để thực hiện chương trình là bao nhiêu (xác định chi phí). Như vậy, cả phương án A và B đều đúng.

Câu 23:

Theo địa điểm bán hàng, có mấy loại người bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Theo địa điểm bán hàng, người bán hàng có thể được phân loại thành hai loại chính:

1. Người bán hàng tại cửa hàng/điểm bán cố định: Đây là những người làm việc trực tiếp tại các cửa hàng, siêu thị, trung tâm thương mại,... Họ tiếp xúc và phục vụ khách hàng trực tiếp tại địa điểm bán hàng.
2. Người bán hàng lưu động/bán hàng trực tiếp (Direct Sales): Đây là những người bán hàng không làm việc tại một địa điểm cố định. Họ có thể đến gặp khách hàng tại nhà, văn phòng hoặc các địa điểm khác để giới thiệu và bán sản phẩm/dịch vụ. Ví dụ: nhân viên bán bảo hiểm, nhân viên bán hàng đa cấp, người bán hàng rong,...

Do đó, đáp án đúng là C. 2 loại.

Câu 24:

Các hình thức huấn luyện nhân viên bán hàng mới bao gồm?

Lời giải: