Người mua trong hành vi mua sắm của tổ chức là?

Người có quyền hạn trong việc lựa chọn nhà cung cấp

Người khởi đầu quá trình mua

Người thực tế cử dụng sản phẩm

Người có quyền hạn dàn xếp trong hợp đồng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Người mua trong hành vi mua sắm của tổ chức là người có quyền hạn dàn xếp trong hợp đồng với nhà cung cấp. Họ là người đại diện cho tổ chức để thương lượng các điều khoản, giá cả và các điều kiện khác của hợp đồng mua bán.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 18

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 16:

Kỹ năng nào dưới đây thuộc về kỹ năng hỗ trợ cho kỹ năng bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kỹ năng hỗ trợ cho kỹ năng bán hàng là những kỹ năng gián tiếp giúp quá trình bán hàng hiệu quả hơn. Trong các lựa chọn:

A. Kỹ năng trưng bày hàng hóa: Giúp sản phẩm thu hút khách hàng hơn, thúc đẩy quyết định mua hàng.

B. Kỹ năng xử lý khách hàng khó tính: Giúp giải quyết các vấn đề phát sinh, giữ chân khách hàng.

C. Kỹ năng đàm phán: Quan trọng trong việc đạt được thỏa thuận tốt nhất cho cả người bán và người mua.

D. Kỹ năng thiết kế thư chào hàng hiệu quả: Giúp thu hút sự chú ý của khách hàng tiềm năng và giới thiệu sản phẩm một cách hấp dẫn.

Tất cả các kỹ năng này đều hỗ trợ trực tiếp hoặc gián tiếp cho quá trình bán hàng. Tuy nhiên, kỹ năng "thiết kế thư chào hàng hiệu quả" có tính chất hỗ trợ gián tiếp hơn so với các kỹ năng còn lại. Kỹ năng này giúp tạo ra một công cụ bán hàng (thư chào hàng) nhưng không trực tiếp tham gia vào quá trình tương tác bán hàng. Do đó, đáp án phù hợp nhất là D.

Câu 17:

Mục tiêu của doanh nghiệp trong Marketing quan hệ là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu của Marketing quan hệ (Relationship Marketing) không chỉ dừng lại ở việc đạt được các giao dịch bán hàng đơn lẻ mà còn tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ lâu dài, bền vững với khách hàng. Điều này bao gồm việc tạo dựng lòng trung thành, sự tin tưởng và gắn bó của khách hàng với doanh nghiệp. Việc xây dựng mối quan hệ tốt sẽ tạo ra cơ hội bán hàng trong tương lai, vì khách hàng trung thành có xu hướng mua lại và giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp cho người khác. Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao hàm cả mục tiêu ngắn hạn (đạt được thương vụ) và mục tiêu dài hạn (tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong tương lai). Đáp án D không hoàn toàn chính xác vì đáp án C bao hàm cả A và B.

Câu 18:

Thuộc tính của sản phẩm dịch vụ bao gồm:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các thuộc tính cơ bản của sản phẩm dịch vụ bao gồm: tính không thể sờ thấy (intangibility), tính không thể tách rời (inseparability), tính không đồng nhất (heterogeneity) và tính dễ hư hỏng (perishability). Vì vậy, đáp án D (Cả 3 đều đúng) là đáp án chính xác nhất, vì nó bao gồm các thuộc tính A, B và C, là những thuộc tính quan trọng của dịch vụ.

Câu 19:

Thuyết phục bằng phương pháp quy nạp thì phải ?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương pháp quy nạp là phương pháp suy luận đi từ các trường hợp cụ thể đến một kết luận chung. Để thuyết phục bằng phương pháp quy nạp, cần cung cấp nhiều ví dụ điển hình và đặc trưng để người nghe hoặc người đọc có thể rút ra kết luận một cách tự nhiên và tin tưởng vào tính đúng đắn của kết luận đó. Các phương án còn lại mô tả các phương pháp suy luận khác như diễn dịch, nhân quả, hoặc loại suy.

Câu 20:

Kế hoạch bán hàng cho việc tung sản phẩm ra thị trường thuộc hình thức phân loại nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Kế hoạch bán hàng cho việc tung sản phẩm ra thị trường tập trung vào một sản phẩm cụ thể và các hoạt động liên quan để giới thiệu và bán sản phẩm đó. Do đó, nó thuộc hình thức phân loại "Theo sản phẩm". Các hình thức khác như theo thời gian, khu vực hoặc chiến dịch không trực tiếp liên quan đến việc giới thiệu một sản phẩm mới.

Câu 21:

Tại sao công việc bán hàng được coi là khởi đầu lý tưởng cho người trẻ?

Lời giải: