900+ câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án chi tiết

Câu 1:

Nếu không đề ra mục tiêu cụ thể thì nhân viên bán hàng thường có khuynh hướng:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Khi không có mục tiêu cụ thể, nhân viên bán hàng thường thiếu định hướng và động lực rõ ràng. Điều này dẫn đến việc họ có thể không chú trọng đúng mức vào cả việc tìm kiếm khách hàng mới (khách hàng tiềm năng) lẫn việc duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại. Do đó, phương án B phản ánh đúng nhất tình trạng này.

Câu 2:

sẽ thiết lập khi doanh nghiệp có nhiều sản phẩm khác nhau để bán cho các khách hàng lớn trong khu vực gần nhau.

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Doanh nghiệp có nhiều sản phẩm khác nhau và muốn bán cho các khách hàng lớn trong khu vực gần nhau, nên cơ cấu tổ chức phù hợp nhất là kết hợp giữa cơ cấu sản phẩm (để quản lý các dòng sản phẩm khác nhau) và cơ cấu địa lý (để tập trung vào khu vực địa lý cụ thể). Điều này giúp doanh nghiệp tận dụng lợi thế của việc chuyên môn hóa theo sản phẩm đồng thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong khu vực một cách hiệu quả hơn.

Câu 3:

Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường (đáp án B). Việc hiểu rõ về tất cả các đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược kinh doanh, và thị phần của họ, giúp người bán hàng xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn, đưa ra các quyết định bán hàng thông minh hơn, và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Các lựa chọn khác chỉ tập trung vào một nhóm đối thủ cạnh tranh nhất định, do đó không đầy đủ và toàn diện bằng lựa chọn B.

Câu 4:

Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiến trình mua hàng thường bao gồm các bước sau:

1. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm: Khách hàng nhận ra họ có một vấn đề hoặc mong muốn cần được giải quyết bằng một sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Tìm kiếm thông tin: Khách hàng thu thập thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Việc này có thể bao gồm tìm kiếm trực tuyến, đọc đánh giá, hỏi ý kiến bạn bè, v.v.
3. Phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau: Khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau dựa trên giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu và các yếu tố khác.
4. Quyết định mua hàng: Khách hàng chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để mua.
5. Hình thành thái độ sau khi mua hàng: Khách hàng đánh giá sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Thái độ này có thể ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng trong tương lai và việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 5:

Kiểu bán hàng nào sau đây không đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng giao dịch (transactional selling) thường tập trung vào việc bán sản phẩm/dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả, ít chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hay tư vấn chuyên sâu. Do đó, nhân viên bán hàng không nhất thiết phải có trình độ chuyên môn cao như các hình thức bán hàng khác như bán hàng đối tác (partner selling) hoặc bán hàng quan hệ (relationship selling), vốn đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.