Chăm sóc khách hàng bằng cách cung cấp dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng cần phải ?

Áp đặt mục tiêu không cần thảo luận

Chỉ tập trung vào khen thưởng tài chính

Trình bày rõ ràng và thảo luận với nhân viên về các mục tiêu

Để nhân viên tự đặt mục tiêu cho mình

Chỉ đo lường về doanh số bán hàng

Chỉ đo lường về số lượng khách hàng

Chỉ đo lường về đơn đặt hàng

Lượng bán hàng, tỷ lệ bán hàng, lợi nhuận, đơn đặt hàng và khách hàng

Khởi đầu, phát triển, trưởng thành, suy thoái

Học việc, thử việc, chính thức, thăng tiến

Thăm dò, thiết lập, giữ gìn, tách ra

Tập sự, thành thạo, chuyên nghiệp, nghỉ hưu

Áp lực về thời gian và di chuyển

Áp lực phải luôn vui vẻ khi giao tiếp

Nguy cơ sa ngã do bị cám dỗ

Cả A, B và C đều đúng

Chỉ chịu trách nhiệm bán hàng trực tiếp

Chỉ chịu trách nhiệm quản lý nhân viên bán hàng

Chịu trách nhiệm lập kế hoạch, tổ chức, tuyển dụng, đào tạo, lãnh đạo và đánh giá hoạt động bán hàng

Chỉ chịu trách nhiệm về doanh số bán hàng

Quản lý thông tin, dữ liệu kém

Chào hàng không hiệu quả

Thời gian chờ đợi khách hàng

Thời gian lập kế hoạch bán hàng

Chỉ theo địa điểm và quy mô

Chỉ theo hình thức hàng hóa và đối tượng mua

Chỉ theo chức danh và đẳng cấp

Theo địa điểm, quy mô, hình thức hàng hóa, sở hữu, đối tượng mua, chức danh và đẳng cấp

Thiết lập mục tiêu, xây dựng chương trình thưởng, giám sát thực hiện

Xây dựng kế hoạch, đánh giá kết quả, khen thưởng nhân viên

Thiết lập mục tiêu & kế hoạch, xây dựng chương trình thưởng, xem xét yếu tố bên ngoài, giám sát thực hiện, đánh giá kết quả

Lập kế hoạch, tổ chức thực hiện, kiểm tra và đánh giá