Theo anh chị, mô hình vấn đề- giải pháp đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có:
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Mô hình vấn đề - giải pháp (Problem-Solution Selling) tập trung vào việc xác định nhu cầu và vấn đề của khách hàng, sau đó trình bày giải pháp là sản phẩm/dịch vụ của công ty. Để thực hiện hiệu quả mô hình này, nhân viên bán hàng cần có kiến thức sâu rộng về sản phẩm, dịch vụ, thị trường, đối thủ cạnh tranh và đặc biệt là khả năng phân tích vấn đề và đưa ra giải pháp phù hợp cho từng khách hàng. Do đó, kỹ năng chuyên môn cao là yếu tố then chốt.
Các lựa chọn khác không phù hợp vì:
* A. Kỹ năng chuyên môn ở mức trung bình: Không đủ để phân tích sâu các vấn đề phức tạp của khách hàng và đưa ra giải pháp tối ưu.
* C. Không yêu cầu kỹ năng chuyên môn: Hoàn toàn sai, vì nhân viên bán hàng cần hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ và cách chúng giải quyết vấn đề của khách hàng.
* D. Kỹ năng chuyên môn ở mức thấp: Tương tự như A, không đủ để đáp ứng yêu cầu của mô hình vấn đề - giải pháp.
