Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của?

Một vài đối thủ cạnh tranh mạnh nhất

Tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường

Các đối thủ cạnh tranh tương đồng

Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Trả lời:

Đáp án đúng: C

Người bán hàng cần nắm chắc thông tin của **tất cả các đối thủ cạnh tranh có mặt trên thị trường** (đáp án B). Việc hiểu rõ về tất cả các đối thủ cạnh tranh, bao gồm cả điểm mạnh, điểm yếu, chiến lược kinh doanh, và thị phần của họ, giúp người bán hàng xây dựng chiến lược cạnh tranh hiệu quả hơn, đưa ra các quyết định bán hàng thông minh hơn, và đáp ứng nhu cầu của khách hàng tốt hơn. Các lựa chọn khác chỉ tập trung vào một nhóm đối thủ cạnh tranh nhất định, do đó không đầy đủ và toàn diện bằng lựa chọn B.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 4:

Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Tiến trình mua hàng thường bao gồm các bước sau:

1. Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm: Khách hàng nhận ra họ có một vấn đề hoặc mong muốn cần được giải quyết bằng một sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. Tìm kiếm thông tin: Khách hàng thu thập thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Việc này có thể bao gồm tìm kiếm trực tuyến, đọc đánh giá, hỏi ý kiến bạn bè, v.v.
3. Phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau: Khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau dựa trên giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu và các yếu tố khác.
4. Quyết định mua hàng: Khách hàng chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để mua.
5. Hình thành thái độ sau khi mua hàng: Khách hàng đánh giá sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Thái độ này có thể ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng trong tương lai và việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.

Do đó, đáp án B là chính xác nhất.

Câu 5:

Kiểu bán hàng nào sau đây không đòi hỏi nhân viên bán hàng phải có trình độ chuyên môn cao?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng giao dịch (transactional selling) thường tập trung vào việc bán sản phẩm/dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả, ít chú trọng đến việc xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hay tư vấn chuyên sâu. Do đó, nhân viên bán hàng không nhất thiết phải có trình độ chuyên môn cao như các hình thức bán hàng khác như bán hàng đối tác (partner selling) hoặc bán hàng quan hệ (relationship selling), vốn đòi hỏi sự hiểu biết sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ và nhu cầu của khách hàng.

Câu 6:

Tuyển dụng nhân sự bộ phận bán hàng của một doanh nghiệp thường ưu tiên nguồn nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Việc tuyển dụng nhân sự cho bộ phận bán hàng thường được ưu tiên từ nguồn nội bộ (A) vì những lý do sau:

* Ưu điểm của tuyển dụng nội bộ:
* Hiểu rõ về công ty: Nhân viên nội bộ đã quen thuộc với văn hóa, quy trình và sản phẩm của công ty, giúp họ hòa nhập nhanh chóng vào vị trí mới.
* Động lực làm việc: Cơ hội thăng tiến nội bộ tạo động lực cho nhân viên làm việc tốt hơn và gắn bó lâu dài với công ty.
* Tiết kiệm chi phí: Chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên nội bộ thường thấp hơn so với tuyển dụng bên ngoài.
* Giảm rủi ro: Đánh giá nhân viên nội bộ dễ dàng hơn do đã có quá trình làm việc và thể hiện năng lực.

* Tuyển dụng bên ngoài (B) có thể cần thiết khi công ty thiếu nhân sự có kỹ năng chuyên môn đặc biệt hoặc cần sự đổi mới từ bên ngoài. Tuy nhiên, nó thường là lựa chọn thứ hai sau tuyển dụng nội bộ.

* Lựa chọn C và D mặc dù có thể đúng trong một số trường hợp, nhưng không thể hiện được sự ưu tiên thường thấy trong tuyển dụng, đặc biệt là đối với bộ phận bán hàng. Do đó, phương án A là đáp án chính xác nhất, thể hiện sự ưu tiên tuyển dụng từ nguồn nội bộ trước khi tính đến các nguồn khác.

Câu 7:

Các hình thức đào tạo là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các hình thức đào tạo rất đa dạng, bao gồm:

* Đào tạo nhân viên mới: Nhằm giúp nhân viên mới làm quen với công việc, văn hóa công ty và các quy trình cần thiết.
* Đào tạo nhân viên chưa có kinh nghiệm: Cung cấp kiến thức và kỹ năng cơ bản để nhân viên có thể thực hiện công việc hiệu quả.
* Đào tạo theo chủ đề: Tập trung vào một kỹ năng hoặc kiến thức cụ thể, giúp nhân viên nâng cao trình độ chuyên môn.

Do đó, đáp án D (Bao gồm cả 3 nội dung trên) là đáp án chính xác nhất vì nó bao quát tất cả các hình thức đào tạo phổ biến.

Câu 8:

Đối với bán dịch vụ, nhân viên bán hàng cần nhấn mạnh yếu tố nào với khách hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Trong bán dịch vụ, vì dịch vụ là vô hình và khó định lượng, nhân viên bán hàng cần tập trung vào việc làm nổi bật giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ lợi ích và giải quyết được nhu cầu của họ. Các đặc tính, dịch vụ hiện có, và sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh cũng quan trọng, nhưng giá trị là yếu tố quyết định nhất để thuyết phục khách hàng.

* A. Giới thiệu về đặc tính của dịch vụ: Quan trọng nhưng chưa đủ, cần nhấn mạnh giá trị.
* B. Giới thiệu các dịnh vụ mà doanh nghiệp đang có: Chỉ mang tính liệt kê, không tập trung vào lợi ích khách hàng.
* C. Giới thiệu giá trị mà dịch vụ mang lại cho khách hàng: ĐÚNG, đây là yếu tố quan trọng nhất.
* D. Giới thiệu các dịch vụ khác biệt so với đối thủ cạnh tranh: Quan trọng, nhưng giá trị mang lại cho khách hàng vẫn là yếu tố then chốt.

Câu 9:

Quan hệ của giám đốc bán hàng?

Lời giải: