Tiến trình mua hàng bao gồm 5 bước nào?
A.
Tìm kiếm thông tin, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng
B.
Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng
C.
Tìm kiếm thông tin, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, nhận thấy nhu cầu về sản phẩm quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng
D.
Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm, phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau theo, tìm kiếm thông tin, quyết định mua hàng và hình thành thái độ sau khi mua hàng
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Tiến trình mua hàng thường bao gồm các bước sau:
1. **Nhận thấy nhu cầu về sản phẩm:** Khách hàng nhận ra họ có một vấn đề hoặc mong muốn cần được giải quyết bằng một sản phẩm hoặc dịch vụ.
2. **Tìm kiếm thông tin:** Khách hàng thu thập thông tin về các sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Việc này có thể bao gồm tìm kiếm trực tuyến, đọc đánh giá, hỏi ý kiến bạn bè, v.v.
3. **Phân tích các giải pháp mua hàng khác nhau:** Khách hàng so sánh các lựa chọn khác nhau dựa trên giá cả, chất lượng, tính năng, thương hiệu và các yếu tố khác.
4. **Quyết định mua hàng:** Khách hàng chọn một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể để mua.
5. **Hình thành thái độ sau khi mua hàng:** Khách hàng đánh giá sự hài lòng của họ với sản phẩm hoặc dịch vụ đã mua. Thái độ này có thể ảnh hưởng đến các quyết định mua hàng trong tương lai và việc giới thiệu sản phẩm/dịch vụ cho người khác.
Do đó, đáp án B là chính xác nhất.
