Trả lời:
Đáp án đúng: A
Có 3 nhóm tiêu chuẩn thường được áp dụng để đánh giá thực hiện bán hàng:
1. **Tiêu chuẩn về kết quả:** Tập trung vào các chỉ số như doanh số, lợi nhuận, thị phần, số lượng khách hàng mới, v.v.
2. **Tiêu chuẩn về hành vi:** Đánh giá cách thức nhân viên bán hàng thực hiện công việc, ví dụ như kỹ năng giao tiếp, khả năng thuyết phục, mức độ tuân thủ quy trình bán hàng, v.v.
3. **Tiêu chuẩn về kiến thức:** Đo lường kiến thức của nhân viên bán hàng về sản phẩm, dịch vụ, thị trường, đối thủ cạnh tranh, v.v.
Vì vậy, đáp án đúng là B. 3.