Phân loại bán hàng theo đối tượng mua bao gồm:

Bán hàng lưu động và bán hàng tại cửa hàng, quầy hàng

Bán sỉ và bán lẻ

Bán hàng tự sản tự tiêu, bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý và bán hàng tự mua lại từ nhà sản xuất

Bán cho người tiêu dùng, bán cho khách hàng công nghiệp, bán cho khách hàng thương nghiệp và bán xuất khẩu

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Phân loại bán hàng theo đối tượng mua (tức là ai là người mua hàng) sẽ chia ra các nhóm khách hàng khác nhau. Trong các đáp án, chỉ có đáp án D liệt kê các đối tượng mua hàng khác nhau, bao gồm: người tiêu dùng cuối cùng, khách hàng công nghiệp (mua để sản xuất), khách hàng thương nghiệp (mua để bán lại) và khách hàng nước ngoài (xuất khẩu). Các đáp án còn lại phân loại theo hình thức bán hàng hoặc kênh phân phối, chứ không phải đối tượng mua.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 13

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Bán hàng cá nhân là những giao dịch trực tiếp giữa những người đại diện bán hàng với:

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Bán hàng cá nhân là quá trình tương tác trực tiếp giữa người bán và khách hàng, nhằm mục đích thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ. Quá trình này có thể diễn ra với khách hàng hiện hữu (để duy trì mối quan hệ và bán thêm), khách hàng chiến lược (để xây dựng quan hệ đối tác lâu dài), và khách hàng tiềm năng (để chuyển đổi họ thành khách hàng thực sự). Vì vậy, đáp án đúng là cả ba nhóm khách hàng trên.

Câu 42:

Một kiểu bán hàng nhằm tạo lập mối quan hệ để bán hàng trong dài hạn được gọi là:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng quan hệ (Relationship Selling) tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ lâu dài và bền vững với khách hàng. Mục tiêu không chỉ là thực hiện một giao dịch duy nhất mà là trở thành đối tác tin cậy của khách hàng trong dài hạn. Điều này bao gồm việc hiểu rõ nhu cầu của khách hàng, cung cấp dịch vụ hỗ trợ liên tục và tạo ra giá trị gia tăng cho khách hàng. Do đó, đáp án B là chính xác.

Câu 43:

Cấu trúc LLBH theo chức năng nhấn mạnh vào:

nhiều kiến thức và kỹ năng khác nhau

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc LLBH (Lực lượng bán hàng) theo chức năng tập trung vào việc chuyên môn hóa các nhân viên bán hàng theo các công việc hoặc chức năng cụ thể mà họ thực hiện. Điều này đặc biệt quan trọng khi công ty có nhiều sản phẩm, dịch vụ hoặc khách hàng khác nhau, và mỗi loại đòi hỏi kiến thức và kỹ năng riêng biệt. Phương án C phản ánh chính xác điều này, khi nhấn mạnh vào các công việc/chức năng mà nhân viên tiếp xúc khách hàng cần thực hiện, và yêu cầu kiến thức/kỹ năng khác nhau tùy thuộc vào chức năng đó.

Câu 44:

Để phục vụ khách hàng chiến lược tiết kiệm nhất mà vẫn hiệu quả, doanh nghiệp nên sử dụng LLBH nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để phục vụ khách hàng chiến lược một cách tiết kiệm và hiệu quả, doanh nghiệp nên sử dụng các liên minh chiến lược (D). Các liên minh chiến lược cho phép doanh nghiệp hợp tác với các đối tác khác để chia sẻ nguồn lực, giảm chi phí và tăng cường khả năng tiếp cận thị trường. Các phương án khác không phù hợp vì:

* LLBH hiện hữu (A): Có thể tốn kém để duy trì và không nhất thiết phải hiệu quả trong việc phục vụ khách hàng chiến lược.
* Các nhà quản lý (B): Quản lý trực tiếp có thể tốn thời gian và nguồn lực, không phải lúc nào cũng tiết kiệm nhất.
* Sử dụng đại lý (C): Đại lý có thể tốn kém do hoa hồng và chi phí quản lý, và có thể không tập trung vào việc phục vụ khách hàng chiến lược.

Câu 45:

Khi doanh nghiệp có chuỗi sản phẩm dịch vụ liên quan với nhau và phục vụ cho nhóm

khách hàng đồng nhất, nên sử dụng...

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Cấu trúc theo sản phẩm (D) là phù hợp nhất khi doanh nghiệp có chuỗi sản phẩm/dịch vụ liên quan và phục vụ cho nhóm khách hàng đồng nhất. Lý do là vì cấu trúc này cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực và chuyên môn hóa vào từng dòng sản phẩm/dịch vụ cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp này, việc nhóm các sản phẩm/dịch vụ liên quan lại với nhau giúp tạo ra sự đồng bộ và nhất quán trong trải nghiệm của khách hàng, cũng như tối ưu hóa các hoạt động marketing và bán hàng. Các cấu trúc khác không phù hợp bằng vì:
- Cấu trúc hỗn hợp (A): Phức tạp và khó quản lý nếu không có sự kết hợp hợp lý.
- Cấu trúc theo chức năng (B): Ưu tiên hiệu quả hoạt động theo chức năng hơn là đáp ứng nhu cầu khách hàng theo sản phẩm/dịch vụ.
- Cấu trúc theo địa bàn (C): Phù hợp hơn khi khách hàng có sự khác biệt lớn về nhu cầu theo khu vực địa lý.

Câu 46:

Ưu điểm của cấu trúc LLBH theo khách hàng là:

Lời giải: