Khi doanh nghiệp có chuỗi sản phẩm dịch vụ liên quan với nhau và phục vụ cho nhóm
khách hàng đồng nhất, nên sử dụng...
Trả lời:
Đáp án đúng: C
Cấu trúc theo sản phẩm (D) là phù hợp nhất khi doanh nghiệp có chuỗi sản phẩm/dịch vụ liên quan và phục vụ cho nhóm khách hàng đồng nhất. Lý do là vì cấu trúc này cho phép doanh nghiệp tập trung nguồn lực và chuyên môn hóa vào từng dòng sản phẩm/dịch vụ cụ thể, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động và đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Trong trường hợp này, việc nhóm các sản phẩm/dịch vụ liên quan lại với nhau giúp tạo ra sự đồng bộ và nhất quán trong trải nghiệm của khách hàng, cũng như tối ưu hóa các hoạt động marketing và bán hàng. Các cấu trúc khác không phù hợp bằng vì:
- Cấu trúc hỗn hợp (A): Phức tạp và khó quản lý nếu không có sự kết hợp hợp lý.
- Cấu trúc theo chức năng (B): Ưu tiên hiệu quả hoạt động theo chức năng hơn là đáp ứng nhu cầu khách hàng theo sản phẩm/dịch vụ.
- Cấu trúc theo địa bàn (C): Phù hợp hơn khi khách hàng có sự khác biệt lớn về nhu cầu theo khu vực địa lý.