900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Đề 2

50 câu hỏi 60 phút

Thẻ ghi nhớ

Luyện tập

Nhấn để lật thẻ

1 / 50

Phát biểu nào sau đây là đáp án SAI:

Kênh phân phối trực tiếp được thiết lập theo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung ứng với với khách hàng tiêu dùng cuối cùng thông qua nhân viên bán hàng hoặc các đại lý

Sơ đồ tổ chức theo cơ cấu sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp lớn, có nhiều dòng sản phẩm đa dạng và phức tạp

Kênh phân phối gián tiếp thiết lập theo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung ứng với với khách hàng tiêu dùng cuối cùng không thông qua các trung gian

Sơ đồ tổ chức theo cơ cấu lãnh thổ phù hợp với doanh nghiệp bán một loại sản phẩm cho khách hàng nằm rải rác ở nhiều địa điểm

Đáp án

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu SAI.

A. Kênh phân phối trực tiếp là kênh mà nhà cung ứng bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng, có thể qua nhân viên bán hàng hoặc đại lý. Phát biểu này đúng.

B. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm phù hợp với các doanh nghiệp lớn có nhiều dòng sản phẩm khác nhau. Phát biểu này đúng.

C. Kênh phân phối gián tiếp là kênh mà nhà cung ứng bán hàng cho người tiêu dùng cuối cùng thông qua các trung gian (ví dụ: nhà bán buôn, nhà bán lẻ). Phát biểu này SAI vì nó mô tả kênh phân phối trực tiếp.

D. Cơ cấu tổ chức theo lãnh thổ phù hợp khi doanh nghiệp bán một sản phẩm cho khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau. Phát biểu này đúng.

Vậy đáp án sai là C.

Danh sách câu hỏi:

Câu 1:

Phát biểu nào sau đây là đáp án SAI:

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Câu hỏi yêu cầu tìm phát biểu SAI.

B. Cơ cấu tổ chức theo sản phẩm phù hợp với các doanh nghiệp lớn có nhiều dòng sản phẩm khác nhau. Phát biểu này đúng.

D. Cơ cấu tổ chức theo lãnh thổ phù hợp khi doanh nghiệp bán một sản phẩm cho khách hàng ở nhiều địa điểm khác nhau. Phát biểu này đúng.

Vậy đáp án sai là C.

Câu 2:

Tính năng của sản phẩm là?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tính năng của sản phẩm là những ưu điểm nổi bật hoặc đặc tính vốn có của sản phẩm, có khả năng thỏa mãn một nhu cầu cụ thể nào đó của khách hàng. Điều này giúp phân biệt sản phẩm đó với các sản phẩm khác trên thị trường và mang lại lợi ích cho người tiêu dùng. Vì vậy, đáp án C là chính xác nhất. Các đáp án khác không hoàn toàn chính xác vì chỉ tập trung vào một khía cạnh của tính năng sản phẩm (giá trị, tiết kiệm, đặc điểm).

Câu 3:

“Quan sát để nhận biết tình trạng của khách hàng, ghi nhận ý kiến của khách hàng, cung cấp những bằng chứng phù hợp rồi kiểm tra khách hàng đã thực sự tin tưởng chưa”. Đây chính là giải pháp?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các bước "quan sát, ghi nhận ý kiến, cung cấp bằng chứng, kiểm tra" thể hiện quy trình xử lý sự hoài nghi của khách hàng. Khách hàng hoài nghi cần được cung cấp bằng chứng xác thực để củng cố niềm tin. Các lựa chọn khác không phù hợp vì: Khách hàng hờ hững cần sự quan tâm để khơi gợi hứng thú, khách hàng hiểu lầm cần được giải thích rõ ràng, và khách hàng phản đối cần được lắng nghe và giải quyết các vấn đề của họ.

Câu 4:

Đọc các khái niệm dưới đây.

1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”

2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”

3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”

4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”

Đây là các khái niệm về?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các khái niệm được đưa ra mô tả các trạng thái khác nhau của khách hàng trong quá trình giao tiếp bán hàng.

1. Phản đối: Khách hàng không đồng ý với sản phẩm, dịch vụ hoặc người bán. Điều này tương ứng với khái niệm đầu tiên.
2. Hoài nghi: Khách hàng nghi ngờ những gì người bán nói. Điều này tương ứng với khái niệm thứ hai.
3. Hiểu lầm: Khách hàng hiểu sai thông tin. Điều này tương ứng với khái niệm thứ ba.
4. Hờ hững: Khách hàng không quan tâm. Điều này tương ứng với khái niệm thứ tư.

Dựa trên phân tích này, thứ tự đúng của các trạng thái là: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững.

Câu 5:

Loại khách hàng đòi hỏi thuộc loại người có tính khí?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Khách hàng "đòi hỏi" thường có xu hướng thuộc nhóm tính khí nóng nảy. Những người có tính khí này thường có xu hướng bộc trực, thẳng thắn, đôi khi thiếu kiên nhẫn và dễ mất bình tĩnh nếu không đạt được điều mình muốn ngay lập tức. Do đó, họ có thể trở nên "đòi hỏi" để đảm bảo nhu cầu của mình được đáp ứng nhanh chóng và đầy đủ.