Phương pháp phân loại khách hàng ABC dựa trên tiêu chí nào?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Phương pháp phân loại khách hàng ABC là một phương pháp quản lý khách hàng dựa trên nguyên tắc Pareto (hay còn gọi là quy tắc 80/20). Theo đó, một phần nhỏ khách hàng (ví dụ 20%) thường đóng góp phần lớn doanh số (ví dụ 80%). Do đó, phương pháp ABC tập trung vào việc phân loại khách hàng theo mức độ đóng góp doanh số của họ để có các chính sách chăm sóc và quản lý phù hợp, ưu tiên những khách hàng mang lại doanh thu lớn nhất. Các tiêu chí khác như vị trí địa lý, thời gian gắn bó, hay quy mô có thể được sử dụng trong các phương pháp phân loại khác, nhưng không phải là tiêu chí chính của phương pháp ABC.
