Đào tạo bán hàng được thiết kế để thay đổi hoặc củng cố:

Đưa ra những giải thưởng trừu tượng hay cụ thể để kích thích sự thay đổi

Động viên bằng cảm xúc tiêu cực: đưa ra những sự đe dọa để gây áp lực thay đổi

Đưa ra mệnh đề cần tuyên bố, bằng chứng và kết luận

Cả 3 đều đúng

Để điều chỉnh đối với nhu cầu thay đổi của khách hàng và điều chỉnh chương trình kế hoạch bán hàng

Để thích ứng với những sự thay đổi

Để xác định kết quả đạt được của nhân viên bán hàng

Cả 3 đều đúng

Kênh phân phối trực tiếp được thiết lập theo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung ứng với với khách hàng tiêu dùng cuối cùng thông qua nhân viên bán hàng hoặc các đại lý

Sơ đồ tổ chức theo cơ cấu sản phẩm phù hợp với doanh nghiệp lớn, có nhiều dòng sản phẩm đa dạng và phức tạp

Kênh phân phối gián tiếp thiết lập theo mối quan hệ trực tiếp giữa nhà cung ứng với với khách hàng tiêu dùng cuối cùng không thông qua các trung gian

Sơ đồ tổ chức theo cơ cấu lãnh thổ phù hợp với doanh nghiệp bán một loại sản phẩm cho khách hàng nằm rải rác ở nhiều địa điểm

Những giá trị sản phẩm mang lại cho khách hàng

Là khoảng tiền tiết kiệm được khi khách hàng mua sản phẩm

Những ưu điểm của sản phẩm có thể thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Những đặc điểm vốn có của sản phẩm

Xử lý khách hàng hờ hững

Xử lý khách hàng hiểu lầm

Xử lý khách hàng phản đối

Xử lý khách hàng hoài nghi

Tình trạng khách hàng: hoài nghi, hờ hững, phản đối và hiểu lầm

Tình trạng khách hàng: hờ hững, phản đối, hiểu lầm và hoài nghi

Tình trạng khách hàng: hiểu lầm, hoài nghi, phản đối và hờ hững

Tình trạng khách hàng: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững

Ưu tư

Điềm tĩnh

Nóng nảy

Linh hoạt

Nhanh chóng đi vào vấn đề, tập trung vào những dữ kiện, số liệu

Dành thời gian xã giao ban đầu trước khi đi vào vấn đề, tập trung vào giao tiếp hơn công việc

Kiên nhẫn, mềm mỏng, ân cần, tạo niềm tin và sự quan tâm

Tôn trọng các quy định, nguyên tắc, kiên nhẫn và chu đáo

Thời gian

Sản phẩm

Khu vực

Chiến dịch

Lợi nhuận tài chính

Uy tín thương hiệu

Lòng trung thành của khách hàng

Cả 3 ý trên đều đúng