Đọc các khái niệm dưới đây.
1- “Tình trạng khách hàng không đồng ý về một hay một số điểm của sản phẩm hay dịch vụ hay chính bản thân người bán hàng”
2- “Tình trạng khách hàng nghi ngờ bất cứ những gì mà người bán hàng trình bày do họ không bị người bán hàng thuyết phục”
3- “Tình trạng khách hàng hiểu sai nội dung mà người bán hàng trình bày”
4- “Tình trạng khách hàng không quan tâm gì đến sản phẩm hay những gì mà người bán hàng đang cố trình bày cho họ”
Đây là các khái niệm về?
Trả lời:
Đáp án đúng: D
Các khái niệm được đưa ra mô tả các trạng thái khác nhau của khách hàng trong quá trình giao tiếp bán hàng.
1. **Phản đối:** Khách hàng không đồng ý với sản phẩm, dịch vụ hoặc người bán. Điều này tương ứng với khái niệm đầu tiên.
2. **Hoài nghi:** Khách hàng nghi ngờ những gì người bán nói. Điều này tương ứng với khái niệm thứ hai.
3. **Hiểu lầm:** Khách hàng hiểu sai thông tin. Điều này tương ứng với khái niệm thứ ba.
4. **Hờ hững:** Khách hàng không quan tâm. Điều này tương ứng với khái niệm thứ tư.
Dựa trên phân tích này, thứ tự đúng của các trạng thái là: phản đối, hoài nghi, hiểu lầm và hờ hững.
