Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm:

Sau phần chào hỏi xã giao

Khi được khách hàng hỏi về sản phẩm

Khi đang tìm hiểu nhu cầu của khách hàng

Khi biết chắc chắn nhu cầu của khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Người bán hàng nên giới thiệu và trình bày sản phẩm sau khi đã tìm hiểu kỹ nhu cầu của khách hàng. Việc này giúp đảm bảo rằng sản phẩm được giới thiệu phù hợp với mong muốn và vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, từ đó tăng khả năng thuyết phục và bán hàng thành công. Nếu giới thiệu sản phẩm quá sớm, có thể khách hàng chưa quan tâm hoặc sản phẩm không đáp ứng được nhu cầu của họ.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 41:

Để bán hàng cho khách hàng chiến lược đạt hiệu quả, doanh nghiệp nên tổ chức

LLBH theo:

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Để bán hàng cho khách hàng chiến lược hiệu quả, doanh nghiệp nên tổ chức lực lượng bán hàng (LLBH) theo cấu trúc khách hàng. Điều này cho phép LLBH tập trung vào việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với những khách hàng quan trọng nhất, hiểu rõ nhu cầu cụ thể của họ và cung cấp các giải pháp phù hợp. Các nhóm bán hàng đa chức năng có thể hỗ trợ, nhưng cấu trúc chính nên xoay quanh khách hàng. Cấu trúc LLBH tổng quát và theo sản phẩm không đủ tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng chiến lược.

Câu 42:

Cấu trúc LLBH nào đi theo nhận thức Marketing và phản ánh chiến lược phân khúc thị trường?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Cấu trúc LLBH (lực lượng bán hàng) theo khách hàng là cấu trúc tập trung vào việc phục vụ các phân khúc thị trường khác nhau. Điều này phản ánh nhận thức marketing về việc đáp ứng nhu cầu riêng biệt của từng nhóm khách hàng mục tiêu. Các cấu trúc khác (theo địa bàn, sản phẩm, chức năng) ít liên quan trực tiếp đến chiến lược phân khúc thị trường hơn.

Câu 43:

Bán hàng giao dịch được sử dụng trong mô hình nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Bán hàng giao dịch tập trung vào việc thực hiện giao dịch, nghĩa là bán sản phẩm hoặc dịch vụ một cách nhanh chóng và hiệu quả. Mô hình tiêu chuẩn hóa trong bán hàng nhằm mục đích tạo ra một quy trình bán hàng có thể lặp lại và dự đoán được, từ đó thúc đẩy các giao dịch. Các mô hình khác như "vấn đề - giải pháp" và "thỏa mãn nhu cầu" thường liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ và hiểu rõ nhu cầu của khách hàng hơn là chỉ tập trung vào giao dịch đơn lẻ.

Câu 44:

Tuyển dụng LLBH cho doanh nghiệp (kinh doanh hàng hóa tiêu dùng, có giá trị không lớn)

thường ưu tiên tuyển dụng từ nguồn nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Với các doanh nghiệp kinh doanh hàng hóa tiêu dùng có giá trị không lớn, việc tuyển dụng LLBH (Lực lượng bán hàng) thường ưu tiên tuyển dụng từ bên ngoài. Lý do là:

Bên ngoài: Nguồn ứng viên bên ngoài thường đa dạng hơn, có nhiều kinh nghiệm từ các lĩnh vực khác nhau và dễ dàng tiếp cận hơn. Đặc biệt, với các sản phẩm tiêu dùng có giá trị không lớn, kinh nghiệm bán hàng và khả năng giao tiếp là yếu tố quan trọng, và có thể tìm thấy ở nhiều ứng viên bên ngoài.
Bên trong: Việc tuyển dụng từ bên trong thường phù hợp hơn với các vị trí quản lý hoặc các vị trí đòi hỏi kiến thức chuyên sâu về sản phẩm hoặc quy trình của công ty. Đối với LLBH, việc đào tạo lại từ đầu có thể tốn kém hơn so với việc tuyển dụng những người đã có kinh nghiệm bán hàng.
Tùy theo yêu cầu: Mặc dù có thể có những trường hợp ngoại lệ, nhưng nhìn chung, việc tuyển dụng từ bên ngoài là phổ biến hơn đối với LLBH trong lĩnh vực này.

Câu 45:

Đào tạo bán hàng là nỗ lực mà người sử dụng lao động đặt ra để cung cấp cho nhân viên

bán hàng:

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Đào tạo bán hàng nhằm mục đích cung cấp cho nhân viên bán hàng những yếu tố cần thiết để thành công, bao gồm kiến thức về sản phẩm/dịch vụ, kỹ năng bán hàng (giao tiếp, thuyết phục, xử lý tình huống), kinh nghiệm thực tế (qua các buổi thực hành, đóng vai), và thái độ tích cực, chuyên nghiệp. Phương án B bao gồm đầy đủ các yếu tố này. Các phương án khác thiếu một trong các yếu tố quan trọng này (ví dụ, phương án A thiếu kinh nghiệm, phương án C thiếu thái độ, phương án D thiếu thái độ).

Câu 46:

Hoạt động tuyển dụng LLBH cho doanh nghiệp (hàng hóa có giá trị lớn) thường ưu tiên

tuyển dụng từ nguồn nào:

Lời giải: