Khi bán sản phẩm dịch vụ người nhân viên bán hàng cần:

Tập trung giới thiệu dịch vụ cho khách hàng

Truyền tải dịch vụ cho khách hàng nhận biết

Nhấn mạnh vào những dịch vụ mà công ty có thể cung cấp cho khách hàng

Tập trung vào những lợi ích mà dịch vụ có thể mang lại cho khách hàng

Trả lời:

Đáp án đúng: D

Khi bán sản phẩm hoặc dịch vụ, nhân viên bán hàng cần tập trung vào việc làm nổi bật những lợi ích mà sản phẩm hoặc dịch vụ đó mang lại cho khách hàng. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ giá trị và lý do tại sao họ nên mua sản phẩm/dịch vụ đó. Các lựa chọn khác (giới thiệu dịch vụ, truyền tải dịch vụ, nhấn mạnh dịch vụ công ty cung cấp) cũng quan trọng, nhưng mục tiêu cuối cùng là khách hàng thấy được lợi ích mà họ nhận được.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 2

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Phương pháp phân loại khách hàng ABC dựa trên tiêu chí nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Phương pháp phân loại khách hàng ABC là một phương pháp quản lý khách hàng dựa trên nguyên tắc Pareto (hay còn gọi là quy tắc 80/20). Theo đó, một phần nhỏ khách hàng (ví dụ 20%) thường đóng góp phần lớn doanh số (ví dụ 80%). Do đó, phương pháp ABC tập trung vào việc phân loại khách hàng theo mức độ đóng góp doanh số của họ để có các chính sách chăm sóc và quản lý phù hợp, ưu tiên những khách hàng mang lại doanh thu lớn nhất. Các tiêu chí khác như vị trí địa lý, thời gian gắn bó, hay quy mô có thể được sử dụng trong các phương pháp phân loại khác, nhưng không phải là tiêu chí chính của phương pháp ABC.

Câu 29:

Năm điểm quan trọng cần khám phá khi phỏng vấn ứng viên là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: A

Phương án B là đáp án đúng. Khi phỏng vấn ứng viên, năm điểm quan trọng cần khám phá là: (1) Kinh nghiệm làm việc trước đây của ứng viên liên quan đến vị trí ứng tuyển; (2) Trình độ học vấn và các chứng chỉ liên quan; (3) Các kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm cần thiết cho công việc; (4) Thái độ làm việc, tinh thần trách nhiệm và khả năng hợp tác; và (5) Ấn tượng ban đầu về ngoại hình và cách ứng xử của ứng viên. Các yếu tố này giúp nhà tuyển dụng đánh giá toàn diện về khả năng phù hợp của ứng viên với vị trí công việc và văn hóa công ty.

Câu 30:

Năng lực thị trường là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Năng lực thị trường thể hiện quy mô và sức mạnh của một thị trường cụ thể, thường được đo bằng tổng doanh số của một sản phẩm hoặc dịch vụ trên thị trường đó, bao gồm tất cả các đối thủ cạnh tranh. Điều này cho thấy tiềm năng và mức độ hấp dẫn của thị trường đối với các doanh nghiệp.

Câu 31:

Thời gian hữu ích của nhân viên bán hàng không bao gồm yếu tố nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Thời gian hữu ích của nhân viên bán hàng là thời gian họ trực tiếp tạo ra giá trị, bao gồm: thời gian giao tiếp trực tiếp với khách hàng (B), thời gian lập kế hoạch bán hàng (A), và thời gian đi lại để gặp khách hàng (D). Thời gian quản lý hành chính (C) là thời gian dành cho các công việc giấy tờ, báo cáo, và các hoạt động không trực tiếp liên quan đến việc bán hàng, do đó không được tính là thời gian hữu ích.

Câu 32:

Lực lượng bán hàng của công ty bao gồm những thành phần nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Lực lượng bán hàng của một công ty thường bao gồm cả lực lượng bán hàng bên trong (những người làm việc tại văn phòng, hỗ trợ bán hàng qua điện thoại, email, v.v.) và lực lượng bán hàng bên ngoài (những người trực tiếp gặp gỡ khách hàng, đi thị trường, v.v.). Do đó, đáp án C là chính xác nhất vì nó bao gồm cả hai thành phần này. Các đáp án A, B, và D chỉ đề cập đến một phần của lực lượng bán hàng hoặc một hình thức khác (đại lý theo hợp đồng) mà không bao gồm đầy đủ các thành phần của lực lượng bán hàng của công ty.

Câu 33:

Các kỹ năng cần thiết của một Giám đốc bán hàng chuyên nghiệp là gì?

Lời giải: