Để tìm hiểu nhu cầu khách hàng thì cần sử dụng?
Trả lời:
Đáp án đúng: B
Kỹ năng thăm dò là kỹ năng quan trọng để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng. Bằng cách đặt câu hỏi và lắng nghe cẩn thận, người bán hàng có thể xác định được những gì khách hàng thực sự cần và muốn, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp.
Các kỹ năng khác không trực tiếp liên quan đến việc tìm hiểu nhu cầu khách hàng:
- Kỹ năng nói câu lợi ích: Tập trung vào việc trình bày lợi ích sản phẩm.
- Kỹ năng thuyết phục: Tập trung vào việc thay đổi quan điểm của khách hàng.
- Kỹ năng từ chối: Liên quan đến việc xử lý khi khách hàng từ chối mua hàng.
