Các nhiệm vụ mua hàng của khách hàng công nghiệp bao gồm?

Nhiệm vụ mới, mua lại có sửa đổi, mua lại trực tiếp

Nhận thức vấn đề, xem xét, đánh giá sản phẩm

Giá cả, chất lượng, dịch vụ hỗ trợ

Mua để dự trữ, mua để bán lại, mua để sử dụng

Trả lời:

Đáp án đúng: A

Các nhiệm vụ mua hàng của khách hàng công nghiệp thường được chia thành ba loại chính: mua mới (Nhiệm vụ mới), mua lại có sửa đổi và mua lại trực tiếp. Do đó, đáp án A là chính xác nhất vì nó liệt kê đầy đủ và chính xác các loại nhiệm vụ mua hàng này. Các lựa chọn khác không mô tả đúng bản chất của các nhiệm vụ mua hàng trong bối cảnh khách hàng công nghiệp.

900+ Câu hỏi trắc nghiệm Quản trị bán hàng có đáp án minh họa - Phần 14

50 câu hỏi 60 phút

Bắt đầu thi

Câu hỏi liên quan

Câu 28:

Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng bao gồm những nội dung nào?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Các hoạt động dịch vụ sau bán hàng bao gồm nhiều khía cạnh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi mua sản phẩm. Trong đó, lắp đặt sản phẩm và hướng dẫn sử dụng giúp khách hàng có thể sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả. Bảo hành, bảo trì giúp khách hàng yên tâm về chất lượng sản phẩm trong quá trình sử dụng. Chăm sóc khách hàng giúp duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và giải quyết các vấn đề phát sinh. Vì vậy, đáp án D (Tất cả các phương án trên) là đáp án chính xác nhất, bao hàm đầy đủ các hoạt động dịch vụ sau bán hàng quan trọng.

Câu 29:

Khi tuyển dụng từ các tổ chức trường học, ưu điểm là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: B

Khi tuyển dụng từ các tổ chức trường học, ưu điểm lớn nhất là nguồn nhân lực dồi dào và có tiềm năng phát triển. Sinh viên và học viên mới tốt nghiệp thường có kiến thức nền tảng tốt, sẵn sàng học hỏi và thích nghi với môi trường làm việc mới. Các phương án khác không phải là ưu điểm chính: A (nhân sự thường ít kinh nghiệm), C (vẫn cần đào tạo thêm về kỹ năng cụ thể), D (chi phí tuyển dụng có thể không thấp hơn so với các kênh khác).

Câu 30:

Tự động hóa lực lượng bán hàng giúp ích gì cho giám đốc bán hàng?

Lời giải:

Đáp án đúng: D

Tự động hóa lực lượng bán hàng (Sales Force Automation - SFA) là một hệ thống hỗ trợ toàn diện cho giám đốc bán hàng, không chỉ giới hạn ở việc xử lý đơn hàng, theo dõi khách hàng hay phân tích bán hàng đơn thuần. Nó cung cấp các công cụ để phân tích hiệu quả bán hàng, thiết lập hạn ngạch cho nhân viên, và đánh giá hiệu suất của lực lượng bán hàng một cách chính xác và dựa trên dữ liệu thực tế. Do đó, đáp án D là chính xác nhất vì nó bao gồm tất cả các khía cạnh hỗ trợ mà SFA mang lại cho giám đốc bán hàng.

Câu 31:

Mục tiêu chính của việc đào tạo nhân viên bán hàng mới là gì?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Mục tiêu chính của việc đào tạo nhân viên bán hàng mới là trang bị cho họ những kiến thức, kỹ năng cần thiết để thực hiện công việc bán hàng hiệu quả. Điều này bao gồm việc hiểu rõ về sản phẩm/dịch vụ, quy trình bán hàng, kỹ năng giao tiếp, thuyết phục khách hàng, và xử lý các tình huống phát sinh. Khi nhân viên bán hàng được đào tạo bài bản, họ sẽ tự tin hơn trong công việc, tăng cường khả năng bán hàng, từ đó tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty, giúp nhân viên mới hội nhập vào môi trường làm việc mới. Vì vậy, đáp án C là đáp án chính xác nhất vì nó bao hàm cả việc trang bị kiến thức, kinh nghiệm và giúp nhân viên thích nghi với môi trường mới, dẫn đến tăng doanh số và lợi nhuận như ở đáp án A.

Câu 32:

Tiến trình huấn luyện cho nhân viên bán hàng gồm mấy bước?

Lời giải:

Đáp án đúng: C

Để trả lời câu hỏi này, cần phải có kiến thức cụ thể về quy trình huấn luyện nhân viên bán hàng. Số lượng bước trong quy trình này có thể khác nhau tùy thuộc vào từng tổ chức hoặc mô hình đào tạo. Tuy nhiên, nếu không có thông tin cụ thể về quy trình được đề cập trong câu hỏi, chúng ta không thể xác định đáp án chính xác. Do đó, không có đáp án đúng trong các lựa chọn đã cho.

Câu 33:

Ai là người thực hiện việc đánh giá đối với nhân viên bán hàng?

Lời giải: