Ở cấu trúc LLBH nào NVBH thường tập trung vào bán sản phẩm cho khách hàng

quen thuộc?

Công ty có những khách hàng rất lớn hoặc nhóm khách hàng riêng biệt

Công ty có rất nhiều loại sản phẩm khác nhau

Công ty có thị trường dàn trải

Vừa có thị trường dàn trải vừa có nhiều nhóm khách hàng

Dựa trên công việc và kinh nghiệm

Dựa trên chương trình tập trung chính thức

Dựa trên website

Cả 3 đều đúng

Nhân viên bán hàng

Quản lý bán hàng

Các nhà phân phối trung gian

Cả 3 đều đúng

Nhu cầu tuyển dụng

Mục tiêu tuyển dụng

Số lượng, chất lượng LLBH

Cả 3 đều đúng

Sản phẩm mới lạ và sáng tạo

Chính sách giá ưu đãi

Quảng cáo sáng tạo và ấn tượng

Mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại

Không cho phép nhân viên bán hàng tự đánh giá như là một phần của quá trình đánh giá

Chỉ dựa trên kết quả của các tiêu chuẩn về thành tích, chỉ sử dụng một cách thức đánh giá duy nhất

Chỉ sử dụng việc đánh giá như một cơ sở cho việc khen thưởng

Chỉ sử dụng kết quả đánh giá để thử thách và khuyến khích nhân viên bán hàng đạt thành tích tốt hơn cho kỳ sau bằng việc giao hạn mức chỉ tiêu nhiều hơn kỳ trước

Giao tiếp ứng xử

Khả năng lập kế hoạch

Hội họp và quản lý thời gian

Tổ chức và phân công công việc

Doanh số bán hàng

Doanh số bán hàng tối đa (điểm bão hòa doanh thu)

Mức dễ khi tiếp cận và chào hàng

Mức độ hưởng ứng của khách hàng

Chương trình khuyến mãi, quảng cáo của đối thủ cạnh tranh

Đặc tính sản phẩm của đối thủ cạnh tranh

Những loại sản phẩm khác của đối thủ cạnh tranh

Mạng lưới phân phối và năng lực tiếp thị của đối thủ cạnh tranh

Cung cấp, thực hiện các điều kiện hoặc ước muốn, nguyện vọng của khách hàng nhằm làm cho khách hàng mãn nguyện

Cung cấp những dịch vụ vượt quá sự mong đợi của khách hàng nhằm làm khách hàng hài lòng

Các hoạt động làm hài lòng khách hàng để họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm, hoặc truyền đạt những thông tin tốt cho khách hàng tiềm năng khác

Tất cả các câu trên đều là khái niệm về chăm sóc khách hàng